Senior Implementation Specialist (d/f/m) - German Speaking

Наша команда по работе с клиентами процветает благодаря сотрудничеству, тесно взаимодействуя с другими командами Personio, чтобы голоса клиентов были в центре всего, что мы делаем. Мы стремимся понимать и защищать интересы наших клиентов, используя данные для формирования стратегий работы с клиентами и влияния на то, что мы создаем.

Готовы изменить то, как организации внедряют и развиваются с Personio? В роли Senior Implementation Specialist (d/f/m) – German Speaking вы будете движущей силой успешного внедрения Personio нашими клиентами в регионе DACH, особенно для клиентов из сегмента верхнего среднего рынка и корпоративных клиентов. Вы будете помогать HR и People командам на стороне клиента раскрыть реальную ценность, проводя их через сложные программы онбординга с экспертизой, эмпатией и частичкой стиля Personio.

Эта роль требует 3 дня в неделю в офисе и может базироваться в Берлине, Мюнхене или Дублине.

• Стратегический онбординг: Управляйте полным циклом онбординга для клиентов из сегмента верхнего среднего рынка и корпоративных клиентов, обеспечивая бесшовную настройку, интеграции и управление изменениями, чтобы Personio стала незаменимой частью их HR-процессов.
• Повышение adoption продукта и реализация ценности: Продвигайте использование продукта и лучшие практики для увеличения удержания, глубины adoption и долгосрочной ценности для клиентов, особенно среди нескольких групп заинтересованных сторон.
• Консультационное руководство на старшем уровне: Проводите регулярные встречи с руководством и рабочими группами для выявления целей, согласования заинтересованных сторон, предоставления индивидуальных рекомендаций и направления клиентов к измеримым результатам.
• Продвинутое управление проектами и заинтересованными сторонами: Управляйте несколькими сложными программами онбординга параллельно, контролируя объем, сроки, риски и зависимости, сохраняя при этом превосходный клиентский опыт.
• Решение проблем и руководство эскалацией: Проводите триаж и устраняйте проблемы клиентов, координируйте работу внутренних команд и руководите эскалациями/передачей ошибок с четкой документацией и коммуникацией.
• Построение доверительных отношений: Стройте прочные, основанные на доверии отношения с ключевыми заинтересованными сторонами (включая руководство), деликатно разрешайте конфликты и выявляйте возможности для расширения/upsell в партнерстве с Growth и CS.
• Межфункциональное сотрудничество: Тесно сотрудничайте с отделами Sales, Growth, Customer Success и Product для достижения выдающихся результатов и преобразования отзывов клиентов в улучшения нашего подхода к онбордингу и дорожной карты продукта.
• Наставничество и совершенство процессов: Активно поддерживайте и обучайте новых сотрудников и коллег, вносите вклад в документацию по онбордингу и повышайте эффективность командных процессов благодаря своему опыту и настрою на постоянное улучшение.

• Опыт: 6+ лет на клиентоориентированных ролях (Implementation, Onboarding, Customer Success, Consulting или Project/Program Management) в среде SaaS / B2B.
• Экспертиза в сегментах клиентов: Подтвержденный опыт онбординга и работы с клиентами из сегмента верхнего среднего рынка и/или корпоративными клиентами, включая работу с несколькими заинтересованными сторонами и более сложными требованиями.
• Управление заинтересованными сторонами: Значительный, подтвержденный опыт в управлении заинтересованными сторонами — умение влиять, согласовывать и принимать решения среди технической и нетехнической аудитории, включая высшее руководство.
• Управление проектами/программами: Высокий опыт ведения нескольких concurrent проектов с четкой структурой: планирование, выполнение, снижение рисков и четкая коммуникация.
• Деловая хватка и общие цели: Глубокое понимание общих целей компании и команды, умение преобразовывать их в повседневные приоритеты и результаты для клиентов. Восприятие успеха как командной работы — согласование с общими целями, активное наставничество коллег и вклад за пределами собственного «портфеля» для достижения коллективного влияния и постоянного роста.
• Техническая подкованность: Быстрое освоение новых продуктов, уверенная работа с интеграциями и техническими концепциями, способность быстро стать экспертом по Personio.
• Коммуникация: Выдающиеся навыки межличностного общения и презентации — умение упрощать сложное, быстро выстраивать доверие и профессионально вести сложные разговоры.
• Настрой на рост: Адаптивность, устойчивость и мотивация постоянно улучшать то, как мы приносим ценность клиентам.
• Языки: Свободное владение немецким и английским. Любой дополнительный язык будет преимуществом.

• Получите конкурентоспособный компенсационный пакет — пересматриваемый каждый год — включающий зарплату, льготы и pre-IPO equity.
• Наслаждайтесь 28 днями оплачиваемого отпуска, плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы.
• Оказывайте влияние на окружающую среду и общество с помощью 1 (полностью оплачиваемого) Impact Day.
• Получите щедрый отпуск по уходу за ребенком, поддержку детей, поддержку психического здоровья и возможности для Sabbatical.
• Мы придерживаемся подхода с приоритетом офиса, но с возможностью удаленной работы, включая возможности работы из дома и международных локаций. Многие наши команды имеют определенные дни для встреч в офисе, чтобы улучшить сотрудничество и укрепить чувство общности.
• Мы любим собираться вместе за едой, участвовать в культурных инициативах и мероприятиях, таких как местные Summer Sessions и празднования в конце года. Также у нас есть полезные закуски, напитки и еженедельный обед с кейтерингом.