Customer Success Manager (m/f/d), Strategic Accounts

В роли Customer Success Manager для Strategic Accounts в thinkcell вы будете играть ключевую роль в выстраивании отношений с одними из наших самых важных клиентов, достижении измеримого влияния на бизнес и выявлении возможностей для стратегического роста.

Выходя за рамки традиционного Customer Success, вы будете сочетать аналитическое мышление, коммерческую хватку и техническую любознательность, чтобы решать сложные бизнес-задачи и помогать клиентам извлекать максимальную пользу из наших технологий. Поскольку thinkcell продолжает расширять свои возможности на основе ИИ (AI), вы также будете помогать клиентам находить новые способы работы и открывать дополнительные возможности для инноваций и роста.

• Strategic Account Management: выстраивайте и поддерживайте прочные отношения с руководителями и ключевыми лицами, принимающими решения, в закреплённых за вами стратегических аккаунтах. Разрабатывайте комплексные стратегии работы с аккаунтами и представляйте их в виде презентаций для руководства и бизнес-обзоров.

• Business Analysis & Value Demonstration: проводите углублённый анализ того, как клиенты используют продукт, и их бизнес-показателей. Создавайте убедительные презентации, демонстрирующие достигнутую ценность и влияние на бизнес, переводя технические функции thinkcell на язык понятных бизнес-преимуществ.

• Retention & Growth: на основе анализа данных проактивно отслеживайте состояние клиентов (customer health). Разрабатывайте и представляйте стратегии расширения, включая возможности для up-sell и cross-sell, подкреплённые тщательными бизнес-кейсами и профессиональными презентациями.

• Thought-Leadership & Enablement: проектируйте и проводите воркшопы и обучающие сессии для руководителей. Создавайте профессиональные презентационные материалы, которые помещают наши решения в контекст более широких отраслевых трендов и лучших практик.

• Reporting & Documentation: готовьте отчёты и дашборды для руководства, которые дают чёткое представление о результатах клиентов и бизнес-итогах.

• Experience: 2+ года в управленческом консалтинге, стратегическом консалтинге или на аналогичных аналитических позициях, либо 5+ лет в customer success/account management или управлении продуктом с подтверждённым опытом стратегического управления ключевыми клиентами.

• Communication Excellence: выдающиеся навыки письменной и устной коммуникации на английском и немецком языках. Подтверждённое умение упрощать сложные концепции, выстраивать убедительные бизнес-нарративы и уверенно выступать перед топ-менеджментом и другими старшими стейкхолдерами.

• Technical Curiosity & Learning Agility: искренний интерес к технологиям, программному обеспечению и ИИ (AI). Подтверждённое умение быстро разбираться в новых технических концепциях и применять знания для решения бизнес-задач.

• Relationship Management: подтверждённое умение выстраивать доверительные отношения с топ-менеджерами и стейкхолдерами из разных функций. Сильная бизнес-хватка для выявления возможностей, повышающих ценность для клиента и обеспечивающих коммерческий рост.

• Technical & Analytical Skills: продвинутое владение Microsoft PowerPoint и умение создавать презентации, готовые для показа руководству.

• Продвинутое владение Microsoft Excel для анализа данных и подготовки отчётности

• Предыдущий опыт работы с thinkcell приветствуется

• Знакомство с продуктами SaaS/программными продуктами или с архитектурами технических решений

Мы верим в человечный процесс найма: каждая заявка рассматривается лично.

thinkcell — это больше, чем просто работа: это возможность стать частью инновационной, инклюзивной команды, которая ценит сотрудничество и развитие. Мы приглашаем откликаться кандидатов с любым опытом и из любой среды.