Senior Customer Success Architect, CEUR

Роль CSA — это важное дополнение к нашей команде по работе с клиентами (customer success), ориентированное на построение прочных, консультативных отношений с нашими ключевыми клиентами. Наши CSA будут выступать в роли доверенных консультантов, используя глубокое понимание лучших практик DevSecOps, отраслевых тенденций и возможностей нашего программного обеспечения, чтобы помогать клиентам справляться со сложными задачами и достигать желаемых результатов.

Кроме того, наша команда выступает связующим звеном между клиентом и экосистемой GitLab, упрощая взаимодействие с Product Management, Engineering, Sales, Professional Services и другими подразделениями.

• Сотрудничать с нашими клиентами, беря за основу то, что было определено в предпродажном командном плане (command plan), и превращая желаемые позитивные бизнес-результаты клиентов в конкретные, выполнимые цели

• Знать платформу GitLab, наиболее распространённые лучшие практики и сценарии использования, чтобы направлять клиента

• Понимать путь клиента (customer journey) и быть способным направлять его в вопросах дальнейшего внедрения

• Выступать связующим звеном GitLab по вопросам, проблемам или эскалациям, связанным с GitLab. Работать с GitLab Support, Product Management (например, по вопросам roadmap) или другими командами по необходимости

• Вести портфель назначенных клиентов, сосредоточившись на увеличении внедрения, обеспечении удержания и роста, а также общей удовлетворённости клиентов

• Оставаться в курсе и обладать актуальными знаниями о релизах GitLab

• Проводить мероприятия по немедленному онбордингу

• Работать с назначенными клиентами над построением планов Customer Success, устанавливая ключевые цели или другие ключевые показатели эффективности (KPI), и помогать клиенту в достижении этих целей

• Управлять эскалациями по аккаунтам в рамках программы. Предоставлять информацию о доступности и применимости новых функций в GitLab, когда это уместно

• Поддерживать GitLab Services в выявлении и рекомендации возможностей для обучения

• Понимание Git и типичных стратегий ветвления (branching)

• Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения и конвейера разработки (development pipeline)

• Понимание непрерывной интеграции, непрерывного развёртывания, DevSecOps

• Предыдущий опыт работы в Customer Success или эквивалентный опыт повышения удовлетворённости, внедрения и удержания клиентов

• Опыт сотрудничества с клиентами для определения и достижения бизнес-результатов

• Опыт работы с клиентами того масштаба, который соответствует назначенному сегменту

• Исключительные устные, письменные, организационные, презентационные и коммуникативные навыки

• Внимание к деталям и аналитический склад ума. Сильный командный игрок, но при этом самостоятельный и инициативный

• Опыт и навыки управления проектами

• Сильные технические, аналитические навыки и навыки решения проблем

• Согласие с нашими ценностями и готовность работать в соответствии с этими ценностями

• Готовность к командировкам при необходимости и соблюдение политики компании в отношении командировок

• Требуется продемонстрированный поступательный опыт в смежной функции с прямым опытом взаимодействия и защиты интересов клиентов (customer advocacy) в функциях post-sales или профессиональных услуг (professional services)

• Свободное владение немецким языком

• Льготы для поддержки вашего здоровья, финансов и благополучия

• Гибкий оплачиваемый отпуск (Flexible Paid Time Off)

• Группы ресурсов для членов команды (Team Member Resource Groups)

• Компенсация в виде акций и план покупки акций сотрудниками (Employee Stock Purchase Plan)

• Фонд для роста и развития

• Отпуск по уходу за ребёнком (Parental Leave)