Senior Customer Success Manager - Pacific Time Zone

Как основной партнёр для стратегических аккаунтов, мы играем ключевую роль в их долгосрочном успехе — и в успехе Webflow. Стимулируя внедрение, находя новые сценарии использования и добиваясь значимых результатов, мы влияем на рост, удержание клиентов и общую силу нашего Enterprise-бизнеса.

Мы ищем Senior Customer Success Manager, который уверенно возьмёт на себя эту роль: надёжного советника, видящего общую картину, операционного специалиста, способного объединить кросс-функциональные команды, и защитника интересов клиентов, благодаря которому они остаются с нами и растут вместе с нами благодаря результатам, которых мы помогаем им достичь.

• Выстраивайте крепкие доверительные отношения на всех уровнях организаций ваших клиентов — от топ-менеджеров-спонсоров до пользователей, работающих с платформой напрямую, — и сопровождайте их на каждом этапе работы с Webflow.
• Глубоко изучайте цели клиентов, их рабочие процессы и технологический стек, чтобы помогать им использовать платформу Webflow для большей части их цифрового присутствия.
• Определяйте стратегию по аккаунту чётко и уверенно. Объединяйте кросс-функциональных партнёров вокруг общего плана успеха, который обеспечивает внедрение, результат и измеримые бизнес-итоги.
• Отвечайте за продления, прогнозирование и состояние аккаунта. Выявляйте возможности расширения и новые сценарии использования и работайте с отделом продаж над ростом.
• Превращайте данные об использовании и потреблении в планы внедрения, прогнозы и возможности расширения.
• Проводите discovery-воркшопы и пилотные проекты по сценариям использования AI. Помогайте клиентам переводить AI-агентов из пилота в продакшен и проходить этапы развёртывания, внедрения и управления изменениями.
• Определяйте с каждым клиентом критерии успеха и ROI.
• Проводите значимые беседы с руководством клиента, на которых обсуждаются прогресс, риски и результаты и чётко показывается, почему Webflow необходим бизнесу клиента.
• Работайте вместе с Sales, Technical Architects, Forward Deployed Engineers и Services Providers, чтобы вести сложные аккаунты к успешным запускам, масштабируемой архитектуре и сильным результатам продлений.
• Доносите голос клиента до Webflow в виде чётких выводов, которые формируют направление развития продукта, улучшают наши процессы и помогают нам предлагать ещё более качественный Enterprise-опыт.
• Командировки до 15% времени (1–2 раза в квартал)

• Степень бакалавра (BS / BA) или соответствующий опыт
• 5+ лет релевантного опыта консультирования Enterprise-клиентов в среде SaaS или цифровых решений, в идеале — на позиции, где вы отвечали за внедрение, продления, поиск возможностей расширения и долгосрочное состояние клиентов.
• Опыт управления аккаунтами с оплатой по использованию, потреблению или кредитам. Это включает отслеживание использования относительно обязательств, управление расходованием и прогнозирование продлений и расширения на основе динамики использования.
• Техническая подготовка в области кодовых баз, пайплайнов развёртывания, интеграций, прав доступа и безопасности, а также умение убедительно взаимодействовать с разработчиками. Опыт написания продакшен-кода не требуется.
• Опыт как минимум в одной из следующих областей: Applied AI: создание реальных AI-воркфлоу или агентов, оценка их результатов и формирование реалистичных ожиданий.
• Цифровая трансформация: руководство сложными корпоративными программами, включающими интегрированные системы, автоматизацию рабочих процессов или миграции платформ.

• Доля в том, что вы помогаете строить. Каждый постоянный сотрудник Webflow (Webflower) получает акции (RSU) нашей растущей частной компании.
• Медицинская страховка, которая действительно вас покрывает. Комплексные медицинские, стоматологические и офтальмологические планы для сотрудников на полной ставке и их иждивенцев; большую часть взносов оплачивает Webflow.
• Поддержка на каждом этапе семейной жизни. 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком для всех родителей и 6+ недель дополнительного оплачиваемого отпуска для родителей, родивших ребёнка. Кроме того, инклюзивная поддержка в вопросах планирования семьи, менопаузы и переходов в среднем возрасте.
• Отпуск, в котором вы действительно отдыхаете. Гибкий отпуск, оплачиваемые праздничные дни и программа сабатикала, которые помогут восстановить силы и вернуться с новым вдохновением.
• Благополучие во всех смыслах. Доступ к ресурсам по психическому здоровью, терапии и коучингу.
• Инвестиции в ваше будущее. План 401(k) с компенсацией работодателя 100% (до $6,000 в год) в США и поддержка пенсионных накоплений в других странах.
• Ежемесячные выплаты, подстраивающиеся под вашу жизнь. Локализованная компенсация расходов на работу и благополучие — от Wi-Fi до тренировок.
• Бонус за совместную работу. Все постоянные сотрудники на полной ставке, не получающие комиссионных, могут участвовать в нашей ежегодной бонусной программе WIN.