Customer Success Manager

Мы ищем Senior Customer Success Manager, который будет выстраивать отношения с одним из наших крупнейших и наиболее стратегических клиентов, а также поддерживать здоровый пул более мелких аккаунтов.

Эта роль сфокусирована на стратегическом управлении аккаунтами и их росте. Вы будете выстраивать доверительные отношения с топ-менеджерами клиента, разбираться в бизнесе и целях клиента и разрабатывать планы по росту использования продукта, объёмов обработки и выручки, управляя при этом рисками и повышая общую удовлетворённость клиента.

Вы будете тесно работать с Operational Account Management, Product, Compliance, Legal и Support, чтобы координировать решения и устранять препятствия. Эти команды отвечают за операционное исполнение; ваша роль — представлять клиента, определять стратегические приоритеты и следить за тем, чтобы обе стороны были согласованы в вопросах долгосрочного успеха.

• Ваш вклад: Отвечайте за стратегические отношения с клиентами: выступайте доверенным советником и основным владельцем отношений с мерчантами из вашего портфеля, согласовывая позиции руководителей вокруг общих целей и долгосрочного плана по аккаунту.

• Обеспечивайте устойчивый рост: выявляйте возможности для расширения использования продукта, увеличения объёмов обработки и выручки. Превращайте эти возможности в измеримые планы по аккаунтам, роадмапы для руководства и ежеквартальные бизнес-обзоры.

• Используйте данные для принятия решений: анализируйте показатели аккаунтов и тренды среди мерчантов, чтобы находить возможности для роста, улучшать результаты и предвидеть риски.

• Координируйте работу между командами: объединяйте нужных внутренних партнёров для решения потребностей клиента, влияйте на приоритеты и устраняйте препятствия. Отслеживайте вопросы до их решения.

• Представляйте голос мерчанта: делитесь обратной связью клиентов и рыночными инсайтами внутри компании, чтобы они учитывались при развитии продукта, позиционировании и определении приоритетов функциональности.

• Консультируйте по криптоплатежам: помогайте клиенту разбираться в развитии отрасли и эффективно внедрять решения для криптоплатежей, делясь актуальными инсайтами и лучшими практиками.

Мы ищем человека с релевантным опытом управления крупными B2B-аккаунтами, в идеале в криптоиндустрии, финтехе, платежах или другой сложной либо быстро меняющейся отрасли.

• Не менее 5 лет опыта в Customer Success или Strategic/Key Account Management с B2B-клиентами. Опыт в криптоиндустрии, финтехе, платежах или других сложных либо быстро меняющихся отраслях — преимущество, но не обязательное условие.

• Опыт ведения отношений с крупными или enterprise-клиентами, включая прямое взаимодействие с руководителями уровня C-level.

• Подтверждённый опыт достижения целевых показателей роста и разработки планов по аккаунтам, которые увеличивают использование продукта, объёмы, выручку и удержание.

• Уверенность в обсуждении с клиентами как бизнес-целей, так и технических тем. Рабочее понимание API с точки зрения бизнеса — преимущество;

• Умение самостоятельно анализировать данные по клиентам и показатели эффективности и превращать выводы в практичные планы роста.

• Хорошее суждение и устойчивость в быстро меняющихся регулируемых средах, умение предвидеть риски и помогать клиентам проходить через изменения.

• Готовность ездить в командировки несколько раз в год на отраслевые мероприятия и встречи с клиентами, в зависимости от потребностей бизнеса.

• Свободное владение русским и английским языками.

Вы присоединитесь к компании, которая активно формирует свою отрасль: достаточно масштабной, чтобы быть значимой, и с достаточным пространством, чтобы повлиять на результат.

В Coinspaid от людей ожидают, что они будут думать, вносить вклад и брать на себя ответственность — и их в этом поддерживают.

Мы делаем акцент на гибкости, благополучии и долгосрочном развитии — не усложняя то, как работают бенефиты.

Гибкие бенефиты

Benefit Bar — до €230 в месяцГибкий ежемесячный бюджет, который вы можете потратить на то, что важнее всего для вас, — от спорта и ментального здоровья до коворкинга, домашнего офиса или медицинских расходов.

Работа и гибкость

• Полностью удалённая работа почти из любой точки мира

• Офисы по желанию и поддержка при релокации

• Гибкая среда, удобная для асинхронной работы

Рост и обучение

• Бюджет на курсы, сертификации и профессиональное развитие

• Поддержка в изучении языков

• Обучение между командами и обмен знаниями

Благополучие и поддержка

• Медицинская страховка или компенсация расходов в зависимости от локации

• Доступ к поддержке в области ментального здоровья

• Финансовая поддержка в важные жизненные события

Дополнительно

• Магазин мерча с системой наград

• Team offsites и корпоративные мероприятия