Senior Customer Success Manager - Zhejiang

Краткое описание роли — в должности Senior Customer Success Manager - Zhejiang вы будете руководить ростом и вовлечённостью клиентов в провинции Чжэцзян. Вы будете выстраивать доверительные долгосрочные отношения с ключевыми клиентами, находить новые бизнес-возможности и взаимодействовать с другими командами, чтобы повышать уровень использования продукта, «здоровье» клиентов и выручку. Вы также будете руководить локальной командой Customer Success и развивать её, укрепляя её компетенции в консультативном и ориентированном на решения управлении клиентскими аккаунтами.

• Отвечать за отношения с ключевыми клиентами и углублять их, формируя глубокое понимание их бизнеса, потребностей и приоритетов роста.

• Выявлять возникающие бизнес-возможности и совместно разрабатывать ценностные предложения и решения, отвечающие потребностям клиентов.

• Обеспечивать рост объёма операций клиентов, использования продукта, «здоровья» клиентов и расширение выручки по всему портфелю.

• Реализовывать go-to-market планы совместно с командами Operations, Marketing, Product, Partnerships и другими глобальными и региональными командами.

• Руководить командой Customer Success, наставлять и развивать её, укрепляя компетенции в консультативном и ориентированном на решения управлении клиентскими аккаунтами.

• Анализировать процессы работы с клиентами и рекомендовать улучшения, повышающие вовлечённость, удержание и проникновение на рынок.

• Готовить истории успеха клиентов и кейсы, демонстрирующие измеримое влияние на бизнес.

• Представлять Payoneer на отраслевых мероприятиях и форумах и руководить целевыми активностями для клиентов, повышающими узнаваемость на рынке.

• Инициировать программы, поддерживающие рост бизнеса, и управлять ими, обеспечивая чёткое распределение ответственности, эффективную реализацию и измеримые результаты.

• Более 10 лет опыта работы в финансовых услугах, финтехе, интернет- или технологических компаниях, обслуживающих клиентов в сфере международной торговли.

• Более 3 лет опыта управления людьми, с подтверждённым опытом наставничества и развития высокоэффективных команд.

• Обязательно наличие степени бакалавра; степень MBA или другая углублённая степень приветствуется.

• Глубокое понимание отрасли трансграничных платежей, её экосистемы, проблем клиентов и возможностей роста.

• Подтверждённый опыт в customer success, стратегическом управлении ключевыми клиентами или развитии бизнеса с ответственностью за коммерческие результаты.

• Сильное стратегическое мышление и умение влиять на кросс-функциональных стейкхолдеров и согласовывать их позиции.

• Подход, основанный на данных, сильные аналитические навыки и навыки бизнес-рассуждения, внимательность к деталям.

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации на китайском (мандарин) и английском языках.

• Самомотивация и комфортная работа в быстро меняющейся, динамичной среде с многозадачностью.

• Опыт работы с Salesforce или аналогичной CRM-платформой.

• Опыт работы в сфере платежей, банковской сферы или в финансовых услугах в более широком смысле.

• Опыт прямых продаж или развития бизнеса в трансграничной торговле.

• Опыт работы с цифровым маркетингом, партнёрским маркетингом или социальными сетями.

• Практический опыт работы с инструментами аналитики данных и бизнес-аналитики.

Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Payoneer является работодателем равных возможностей, и все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на вакансию независимо от расы, цвета кожи, происхождения, вероисповедания, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, возраста, инвалидности, статуса защищённого ветерана или любой другой характеристики, защищённой законом. Если на любом этапе процесса найма вам требуются разумные приспособления, поговорите с рекрутером, который ведёт эту вакансию, о необходимых изменениях. Решения по запросам о разумных приспособлениях принимаются в индивидуальном порядке.