Senior Implementation Specialist (d/f/m) - German Speaking

Наша команда Customer Experience строится на сотрудничестве: мы тесно работаем с командами по всему Personio, чтобы голос клиентов был в центре всего, что мы делаем. Мы стремимся понимать наших клиентов и отстаивать их интересы, используя аналитику на основе данных, чтобы формировать наши стратегии клиентского опыта и влиять на то, что мы создаём.

Готовы изменить то, как организации проходят онбординг и развиваются с Personio? В роли Senior Implementation Specialist (d/f/m) – German Speaking вы станете движущей силой успешного внедрения Personio нашими клиентами в регионе DACH, в частности для клиентов upper mid-market и enterprise. Вы поможете HR-командам и People-командам на стороне клиента получить реальную ценность, сопровождая их через сложные программы онбординга с экспертизой, эмпатией и щепоткой фирменного стиля Personio.

Для этой роли требуется присутствие в офисе 3 дня в неделю; место работы — Берлин, Мюнхен или Дублин.

• Стратегический онбординг: отвечайте за онбординг клиентов upper mid-market и enterprise от начала до конца, обеспечивая бесшовную настройку, интеграции и поддержку изменений, чтобы Personio стал незаменимой частью их HR-рутины.
• Развитие использования продукта и достижение ценности: продвигайте использование продукта и лучшие практики, чтобы повысить удержание, глубину внедрения и долгосрочную ценность для клиента, особенно в работе с несколькими группами заинтересованных сторон.
• Консультационное сопровождение на уровне senior: проводите регулярные встречи с руководством и рабочего уровня, чтобы выявлять цели, согласовывать позиции заинтересованных сторон, давать индивидуальные рекомендации и вести клиентов к измеримым результатам.
• Продвинутое управление проектами и заинтересованными сторонами: ведите параллельно несколько сложных программ онбординга, контролируя объём работ, сроки, риски и зависимости и сохраняя премиальный клиентский опыт.
• Решение проблем и руководство эскалациями: проводите первичный разбор и диагностику проблем клиентов, координируйте работу внутренних команд и ведите эскалации и передачу багов с чёткой документацией и коммуникацией.
• Выстраивание доверительных отношений: стройте крепкие отношения, основанные на доверии, с ключевыми заинтересованными сторонами (в т. ч. с руководством), аккуратно решайте конфликты и выявляйте возможности для расширения/upsell совместно с Growth и CS.
• Кросс-функциональное сотрудничество: тесно работайте с Sales, Growth, Customer Success и Product, чтобы достигать исключительных результатов и переводить инсайты клиентов в улучшения нашего подхода к онбордингу и продуктовой дорожной карты.
• Наставничество и совершенство процессов: проактивно поддерживайте и обучайте новых коллег и сверстников, участвуйте в создании документации по онбордингу и улучшайте процессы команды благодаря своему опыту и установке на постоянное совершенствование.

• Опыт: 6+ лет в роли, связанной с работой с клиентами (Implementation, Onboarding, Customer Success, Consulting или управление проектами/программами), в среде SaaS / B2B.
• Экспертиза в сегменте клиентов: подтверждённый опыт онбординга и ведения клиентов upper mid-market и/или enterprise, включая среды с множеством заинтересованных сторон и более сложными требованиями.
• Управление заинтересованными сторонами: значительный, подтверждённый опыт отличного управления заинтересованными сторонами — умение влиять, согласовывать и добиваться решений среди технической и нетехнической аудитории, включая высшее руководство.
• Управление проектами/программами: большой опыт ведения нескольких одновременных проектов с чёткой структурой: планирование, исполнение, снижение рисков и ясная коммуникация.
• Бизнес-мышление и общие цели: глубокое понимание более широких целей компании и команды, умение переводить их в повседневные приоритеты и результаты для клиентов. Восприятие успеха как командного спорта: согласование с общими целями, проактивное наставничество коллег и вклад за пределами собственного «book of business» ради коллективного результата и постоянного роста.
• Технологическая грамотность: быстро осваиваете новые продукты, уверенно чувствуете себя с интеграциями и техническими концепциями и можете быстро стать экспертом по Personio.
• Коммуникация: выдающиеся навыки межличностного общения и презентации — умение упрощать сложное, быстро выстраивать доверие и профессионально вести трудные разговоры.
• Установка на рост: адаптивность, устойчивость и мотивация постоянно улучшать то, как мы приносим ценность клиентам.
• Языки: свободное владение немецким и английским. Любой дополнительный язык — плюс.
• Свободное владение AI: у вас есть практический опыт использования AI для улучшения вашего рабочего процесса и здравое суждение, позволяющее точно понимать, когда на него полагаться, а когда вмешаться самому.

Personio — работодатель равных возможностей, стремящийся выстраивать интегративную культуру, в которой каждый чувствует себя желанным и поддерживаемым. Мы ценим уникальность и понимаем, что наша разнообразная культура, основанная на ценностях, делает нас сильнее. Мы гордимся инклюзивной рабочей средой, которая будет способствовать вашему развитию независимо от пола, гражданского состояния, семейного положения, сексуальной ориентации, религии, возраста, инвалидности, уровня образования или расы.Помимо наших людей, культуры и миссии, ознакомьтесь с другими преимуществами, благодаря которым Personio — отличное место для работы:

• Конкурентный пакет вознаграждения, пересматриваемый каждый год, включающий зарплату, льготы и pre-IPO equity
• 28 дней оплачиваемого отпуска плюс дополнительный день после 2 и 4 лет работы
• Влияйте на окружающую среду и общество с 1 (полностью оплачиваемым) Impact Day
• Щедрые условия семейного отпуска, поддержка детей, поддержка психического здоровья и возможности сабbaticала
• Мы придерживаемся подхода «офис в приоритете, но удалённая работа допускается», включая возможности работать из дома и из других стран. Во многих наших командах есть определённые дни для встреч в офисе, чтобы улучшать сотрудничество и укреплять чувство общности.
• Мы любим собираться за едой, на культурных инициативах и мероприятиях, таких как местные Summer Sessions и новогодние праздники. Также есть полезные закуски, напитки и еженедельный обед с доставкой.