L3 Support Engineer

Мы строим нашу L3 Support Line с нуля, чтобы стать центром экспертизы дата‑центра по серверам, прошивкам (BIOS/BMC) и глубокой диагностике Linux в регионе APAC.

Это старшая техническая роль, сосредоточенная на глубоких расследованиях, обнаружении шаблонов между площадками и совместной работе над постоянными исправлениями с R&D и поставщиками ODM. Вы будете превращать сложные инциденты в масштабируемые решения и повышать возможности L1/L2 через сильное техническое обучение.

Вы можете работать on-site в Hyderabad, India.

• Руководить анализом корневых причин за пределами глубины L2 (отказы GPU, проблемы прошивки, сбои на уровне Linux, взаимодействия HW/SW).
• Выявлять повторяющиеся шаблоны между площадками и преобразовывать результаты в надёжные исправления.
• Владеть техническими рабочими потоками во время инцидентов высокой тяжести.
• Формировать пакеты доказательств и инициировать эскалации с ODM и R&D.
• Продвигать решения на уровне прошивки, компонентов и платформы.
• Отслеживать результаты и обеспечивать передачу знаний обратно в операционную деятельность.
• Поддерживать валидацию и развертывание обновлений прошивки (оценка рисков, подготовка, планирование отката).
• Помогать в операционализации стандартов платформы в дата‑центрах.
• Создавать масштабируемые runbook‑ы, руководства по устранению неполадок и каталоги ошибок.
• Превращать расследования в playbook‑и, повышающие уровень команд L1/L2.
• Путешествовать в дата‑центры для сложного устранения неполадок, подготовки новой платформы или локализации инцидента.

• Сильный практический опыт работы с серверами дата‑центров и глубокой диагностикой Linux.
• Умение диагностировать проблемы в аппаратном обеспечении, прошивке BIOS/BMC и Linux (логи, драйверы, основы хранения, триаж производительности).
• Опыт структурированного реагирования на инциденты и чёткая коммуникация под давлением.
• Опыт проведения эскалаций, основанных на доказательствах, с поставщиками/R&D.
• Свободный английский (письменно и устно).

• Хорошее знакомство с платформами GPU‑серверов и инструментами (например: nvidia-smi, dcgmi, корреляция логов Linux).
• Опыт работы с ipmitool и Redfish, жизненным циклом прошивок и поэтапными развертываниями.
• Навыки скриптинга (bash и базовый Python) для сбора логов, автоматизации триажа и простого анализа надёжности.
• Знакомство с платформами на базе OCP и экосистемами производства ODM.
• Опыт поддержки корпоративных клиентов bare metal в рамках договорных SLA.

• Конкурентоспособная компенсация
• Возможности карьерного роста и обучения
• Гибкость и автономия
• Коллаборативная и инновационная культура
• Возможность работать над значимыми AI‑проектами
• Международная среда и талантливые команды

Fast moving - Bold thinking - Constant growth - Meaningful impact - Trust and real ownership - Opportunity to shape the future of AI

Nebius — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы привержены созданию инклюзивного и разнообразного рабочего места и обеспечению равных возможностей трудоустройства во всех аспектах занятости. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, религии, пола (включая беременность), национального происхождения, ancestry, возраста, инвалидности, генетической информации, семейного положения, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, или любого другого признака, защищённого применимым законодательством.

Кандидаты должны иметь разрешение на работу в стране, в которой они подают заявку, и будут обязаны предоставить подтверждение права на трудоустройство как условие найма.

Если вам нужны специальные условия в процессе подачи заявки, пожалуйста, дайте нам знать.