Escalation Fastlane Specialist

Краткое описание роли - Эта роль отвечает за сквозной клиентский опыт Payoneer, управляет им и проактивно решает проблемы наших ключевых клиентов. Команда сочетает сервисную ориентацию, стремясь устранять сложности для внутренних заинтересованных сторон и помогать упрощать и ускорять подключение клиентов, при этом обеспечивая соответствие Payoneer лучшим отраслевым практикам.

• Быть основным контактным лицом по эскалациям, связанным с операционной деятельностью, которые поступают от команд Sales и Customer Success.

• Отвечать за весь процесс решения от начала до конца, обеспечивая своевременное информирование и чёткую коммуникацию с заинтересованными сторонами на протяжении всего жизненного цикла обращения.

• Обрабатывать тикеты по KYC /одобрению аккаунтов уровня K5-K7

• Анализировать тенденции в эскалациях, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы, и взаимодействовать с кросс-функциональными командами для устранения первопричин.

• Проактивно сообщать о высокорисковых или чувствительных случаях старшему руководству и соответствующим командам, обеспечивая быстрое снижение рисков.

• Хорошо разбираться в операционных процессах и политиках, чтобы эскалации обрабатывались в соответствии со стандартами комплаенса и сервиса.

• Постоянно искать возможности для улучшения процедур обработки эскалаций с упором на эффективность и удовлетворённость клиентов.

• Степень бакалавра

• Не менее 5 лет опыта в Operations или Customer Care & год в процессах, специфичных для PY.

• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения, способность эффективно взаимодействовать с разными функциями и на разных уровнях.

• Сильные навыки сотрудничества и умение управлять несколькими приоритетами в динамичной среде.

• Проактивность в решении проблем, внимание к деталям и высокое чувство ответственности.

• Хорошее понимание требований Payoneer по KYC и внутренних операционных процессов.

• Клиентоориентированный подход с фокусом на предоставлении эффективных решений.

• Самостоятельность, ориентация на результат, готовность полностью брать на себя ответственность и проактивно добиваться решений.

Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Payoneer — работодатель равных возможностей, и все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на вакансию независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национальности, возраста, инвалидности, статуса защищённого ветерана или любой другой характеристики, защищённой законом. Если на любом этапе найма вам требуются разумные приспособления, обратитесь к рекрутеру, который ведёт эту вакансию, для внесения необходимых изменений. Решения по запросам о разумных приспособлениях принимаются в индивидуальном порядке.