IT Operations Engineering (Remote)

Мы ищем IT Operations Engineer, для которого внутренние пользователи на первом месте. К вам будут обращаться сотрудники Finom, когда что-то сломается, а вы будете следить за тем, чтобы после каждого обращения они могли продолжать работу и чувствовали заботу о себе.

Вы войдёте в команду IT Operations и будете ежедневно работать с устройствами на Windows и macOS, управлением идентификацией и доступом, а также с SaaS-инструментами, на которые полагаются сотни сотрудников Finom. Команда создаёт основные платформы и отвечает за них; вы будете их эксплуатировать, поддерживать людей, которые ими пользуются, и замечать, где что-то можно улучшить.

• Отличная внутренняя поддержка: вы будете первой линией помощи для сотрудников Finom через Jira Service Management и Slack. Вы будете сортировать и решать запросы в рамках SLA, держать пользователей в курсе и закрывать тикеты понятной и дружелюбной коммуникацией. Вы будете отвечать за то, как сотрудники воспринимают IT: от быстрого сброса пароля до неприятной поломки ноутбука перед важной встречей.

• Диагностика и устранение неисправностей на устройствах Windows и macOS: вы будете удалённо диагностировать и устранять проблемы с оборудованием, ОС, программным обеспечением и сетью на обеих платформах. Вы будете заниматься регистрацией устройств и вопросами соответствия требованиям в JumpCloud MDM, установкой и обновлением программ, а сложные случаи эскалировать, чётко описывая, что уже было сделано.

• Поддержка идентификации, доступа и жизненного цикла сотрудника: вы будете выполнять повседневные задачи по онбордингу и офбордингу в JumpCloud, Google Workspace и Torii, обрабатывать запросы на доступ и проблемы с SSO, а также следовать нашим практикам управления доступом и принципу наименьших привилегий.

• Администрирование повседневных платформ: вы будете выполнять администрирование на уровне пользователей в таких инструментах, как Jira, Confluence, Slack и Notion, и помогать поддерживать типы запросов JSM, статьи базы знаний и рабочие процессы в актуальном и удобном виде.

• Улучшение того, как мы работаем: вы будете замечать тенденции в тикетах и сообщать о повторяющихся проблемах. Там, где это уместно, вы будете писать статью для базы знаний, небольшой скрипт или предлагать команде автоматизацию. Вы будете поддерживать усилия в области безопасности и соответствия требованиям (DORA, ISO 27001, SOC 2), тщательно следуя процедурам и ведя качественные записи.

• От 2 лет опыта в IT-поддержке, на service desk или в похожей технической роли с работой напрямую с пользователями

• Практический опыт диагностики и устранения неисправностей как на Windows, так и на macOS: оборудование, ОС, приложения, периферия и сетевое подключение

• Сильный опыт в клиентском сервисе: терпение, эмпатия и понятная коммуникация с коллегами без технической подготовки, в том числе в условиях нехватки времени

• Опыт работы с ITSM-системой или системой тикетов, желательно Jira Service Management, и работы в соответствии с SLA

• Практические знания администрирования пользователей в Google Workspace или M365

• Знакомство с MDM (JumpCloud MDM, Intune или Jamf) и провайдером идентификации (JumpCloud, Okta, Entra ID) для повседневных задач, таких как регистрация устройств, сброс паролей, MFA и проблемы с SSO

• Хорошие навыки письменного документирования: понятные заметки в тикетах и статьи базы знаний

• Свободный английский, письменный и разговорный

• Базовые навыки написания скриптов (PowerShell, Bash или Python) и интерес к автоматизации повторяющейся работы

• Уверенное использование AI-инструментов для ускорения диагностики и документирования

• Знакомство с фреймворками безопасности и соответствия требованиям (ISO 27001, DORA, SOC 2) или с инструментами управления SaaS, такими как Torii

• Опыт работы с оснащением переговорных комнат и AV-оборудованием (Google Meet или Zoom Rooms)

• Опыт работы в быстрорастущей или регулируемой компании

Возможность влиять на повседневный IT-опыт растущего финтеха. У вас будет реальная ответственность за то, как поддерживаются сотрудники, пространство для роста технических навыков рядом с опытной командой IT Operations и понятный путь к системному администрированию и автоматизации, если вы хотите двигаться в этом направлении.

Оказывайте реальное влияние на продукт

Присоединяйтесь к нашему движению вверх и растите вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального развития, чтобы вы могли оказывать реальное влияние на наш развивающийся продукт.

Работайте в ЕС

Отправляйтесь с нами в это захватывающее путешествие и пользуйтесь свободой путешествовать и работать удалённо или в гибридном формате по всей Европе.

Станьте владельцем опционов

Раскройте в себе предпринимателя и объедините свои стремления с нашими благодаря нашей программе опционов (Stock Options Program). Эта возможность доступна каждому члену команды: от джуниоров до наших основателей.

Получайте неизменную поддержку и заботу

Finom поддерживает вас на каждом шаге, что отражает нашу заботу о вашем благополучии и успехе и находит выражение в нашей современной, дружелюбной и экологичной корпоративной культуре. Мы постоянно поддерживаем вас и заботимся о вас, чтобы ваш опыт в Finom был успешным и приносил удовлетворение.

Программа Work & Swim

Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите один месяц в комфортабельной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность найти прекрасный баланс между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами на Средиземное море.

Заявление о равных возможностях

Finom является работодателем равных возможностей и ценит разнообразие в компании. Мы принимаем многообразие и приглашаем к отклику людей любого происхождения. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса инвалидности или иных применимых характеристик, защищённых законом.