(English C1) Technical Support Associate (remotely)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Technical Support Associate на краткосрочной основе с возможностью перехода к долгосрочному сотрудничеству. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First.

• Обрабатывать обращения в поддержку по электронной почте и в чате, а также время от времени участвовать в звонках с клиентами, чтобы разбирать проблемы в режиме реального времени;
• Обеспечивать поддержку Tier 1 и Tier 2: диагностировать неполадки, воспроизводить проблемы и передавать сложные случаи на следующий уровень;
• Диагностировать проблемы с помощью внутренних инструментов, логов, конфигурационных файлов и баз данных;
• Передавать случаи в команды разработки, delivery, продаж или службу поддержки клиентов и информировать клиентов о ходе эскалированных случаев;
• Выполнять регулярное обслуживание конфигураций и тестировать изменения клиентских конфигураций;
• Помогать клиентам разобраться в платформе, её лучших практиках и ограничениях, чтобы они могли решать проблемы самостоятельно;
• Отслеживать рабочие процессы чат-бота и предлагать улучшения.

• Отличные коммуникативные навыки в английском языке (не ниже C1 как в устной, так и в письменной речи);
• От 1 до 3 лет опыта работы в клиентской поддержке, желательно в SaaS или технической среде;
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, профессиональный и эмпатичный подход;
• Сильные организационные навыки и внимание к деталям. Вы умеете совмещать несколько задач и приоритетов, не теряя контроля;
• Аналитический склад ума и умение замечать закономерности в данных поддержки;
• Практический опыт работы с Zendesk и Jira;
• Уверенная работа с техническими инструментами и административными интерфейсами;
• Практический опыт использования генеративного AI для улучшения операционных процессов и работы с клиентами;
• Персональный компьютер (не менее 8Gb RAM) со стабильным интернет-соединением (минимум 50 Mbps на загрузку и 40 Mbps на отдачу).

• Опыт в разработке программного обеспечения, работе с API или другой технической роли.

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 09 AM–5 PM CDT;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проекту и личным временем;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут различаться в зависимости от условий вашего сотрудничества. Определённые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае вашего отбора.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.