IT Operations Engineering (Remote)

Мы ищем IT Operations Engineer, который ставит внутренних пользователей на первое место. Вы будете тем, к кому сотрудники Finom обращаются, когда что‑то ломается, и будете обеспечивать, чтобы после каждого взаимодействия они оставались без препятствий и получали надлежащую поддержку.

• Обеспечение отличной внутренней поддержки: Вы будете первой линией помощи для сотрудников Finom через Jira Service Management и Slack. Вы будете триажировать и решать запросы в рамках SLA, информировать пользователей и закрывать тикеты с ясным, дружелюбным общением. Вы будете отвечать за опыт сотрудников в IT, от быстрой смены пароля до стрессового сбоя ноутбука перед важной встречой.
• Устранение неполадок в устройствах Windows и macOS: Вы будете диагностировать и исправлять аппаратные, ОС, программные и сетевые проблемы на обеих платформах удалённо. Вы будете заниматься регистрацией устройств и вопросами соответствия в JumpCloud MDM, установкой и обновлением программного обеспечения, а также эскалировать сложные случаи с чётким описанием уже предпринятых действий.
• Поддержка идентификации, доступа и жизненного цикла сотрудника: Вы будете выполнять ежедневные задачи по онбордингу и офбордингу в JumpCloud, Google Workspace и Torii, обрабатывать запросы доступа и проблемы SSO, а также следовать нашим практикам управления доступом и принципу наименьших привилегий.
• Администрирование повседневных платформ: Вы будете заниматься пользовательским администрированием таких инструментов, как Jira, Confluence, Slack и Notion, и помогать поддерживать типы запросов JSM, статьи базы знаний и рабочие процессы точными и удобными.
• Улучшение способов работы: Вы будете выявлять тенденции в тикетах и отмечать повторяющиеся проблемы. При необходимости вы напишете статью в базе знаний, небольшой скрипт или предложите автоматизацию команде. Вы будете поддерживать усилия по безопасности и соответствию (DORA, ISO 27001, SOC 2), тщательно следуя процедурам и ведя хорошую документацию.

• 2+ года в IT‑поддержке, сервис‑деске или аналогичной технической роли, ориентированной на пользователей
• Практический опыт устранения неполадок в Windows и macOS: аппаратное обеспечение, ОС, приложения, периферия и сетевое подключение
• Сильные навыки обслуживания клиентов: терпеливость, эмпатия и ясность в общении с нетехническими коллегами, в том числе под давлением времени
• Опыт работы с ITSM или системой тикетирования, желательно Jira Service Management, и соблюдение SLA
• Практические знания администрирования пользователей в Google Workspace или M365
• Знакомство с MDM (JumpCloud MDM, Intune или Jamf) и провайдером идентификации (JumpCloud, Okta, Entra ID) для ежедневных задач, таких как регистрация, сброс пароля, MFA и проблемы SSO
• Хорошие привычки документирования: чёткие заметки в тикетах и статьи в базе знаний
• Свободный английский, письменный и устный

• Базовое скриптование (PowerShell, Bash или Python) и интерес к автоматизации повторяющихся задач
• Уверенное использование AI‑инструментов для ускорения устранения неполадок и документирования
• Знакомство с рамками безопасности и соответствия (ISO 27001, DORA, SOC 2) или SaaS‑инструментами управления, такими как Torii
• Опыт работы с оборудованием конференц‑залов и AV (Google Meet или Zoom Rooms)
• Опыт работы в быстрорастущей или регулируемой компании

Возможность формировать ежедневный IT‑опыт в растущем финтехе. Вы получите реальную ответственность за поддержку сотрудников, возможность развивать технические навыки вместе с опытной командой IT Operations и чёткий путь к администрированию систем и автоматизации, если это ваш интерес.

Сделайте реальный вклад в продукт Присоединяйтесь к нашему росту и развивайтесь вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для непрерывного личного и профессионального развития, позволяя вам оказывать значимое влияние на наш развивающийся продукт.

Работа в ЕС Отправляйтесь в это захватывающее путешествие с нами и наслаждайтесь гибкостью путешествий и удалённой или гибридной работы по всей Европе.

Станьте держателем опционов на акции Разбудите в себе предпринимательский дух и согласуйте свои амбиции с нашими через программу Stock Options. Эта захватывающая возможность доступна каждому члену команды, от младших сотрудников до основателей.

Получайте постоянную поддержку и заботу Finom поддерживает вас на каждом этапе, воплощая нашу приверженность вашему благополучию и успеху, отражённую в современной, дружелюбной и экологически сознательной корпоративной культуре. Мы обеспечиваем постоянную поддержку и заботу, чтобы ваш опыт в Finom был успешным и удовлетворяющим.

Программа Work & Swim Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите один месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность найти баланс между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами Средиземного моря.

Заявление о равных возможностях Finom является работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценит разнообразие в нашей компании. Мы приветствуем разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из всех слоёв общества. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса инвалидности или других законодательно защищённых характеристик.