Junior Service Desk Analyst (Apprenticeship)

Мы ищем ответственного и ориентированного на клиентов Junior Service Desk Analyst в нашу команду в Бангалоре, Индия. Как важный участник нашей команды ИТ-поддержки, вы будете первой точкой контакта для наших клиентов и внутренних сотрудников, оказывая экспертную помощь и обеспечивая бесперебойную работу всей нашей организации.

• Выступать основным контактом по вопросам, обращениям и запросам на обслуживание, связанным с ИТ, по разным каналам, включая телефон, электронную почту и мессенджеры
• Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты и запросы с помощью ITSM-инструментов и в соответствии с установленными процедурами — Freshservice (freshworks)
• Диагностировать и устранять ИТ-проблемы или передавать сложные вопросы на эскалацию в соответствующие команды поддержки
• Давать клиентам четкие и профессиональные рекомендации по дальнейшим действиям и ожидаемым срокам
• Взаимодействовать с внутренними и внешними подразделениями, чтобы обеспечивать высокое качество обслуживания и удовлетворенность пользователей
• Отслеживать открытые тикеты и контролировать их, чтобы обеспечить своевременное решение и соблюдение соглашений об уровне обслуживания
• Работа в сменах (по ротационному графику с доплатой за ночные смены)

• Английский язык на среднем уровне (письменный и устный)
• Хорошие навыки коммуникации, документирования и совместной работы
• Самостоятельность, умение брать на себя ответственность и доводить дела до конца
• Готовность работать в условиях круглосуточной поддержки 24/7
• Готовность работать по модели дежурств on call

В Endava мы стремимся создавать открытую, инклюзивную и уважительную среду, в которой каждый чувствует себя в безопасности, ценным и способным раскрыть свой потенциал. Мы приветствуем отклики от людей с любым бэкграундом, опытом и взглядами, потому что знаем: инклюзивные команды помогают нам предлагать нашим клиентам более разумные и инновационные решения. Решения о найме принимаются на основе заслуг, навыков, квалификации и потенциала. Если вам нужны особые условия или поддержка в процессе подбора, пожалуйста, сообщите нам.