IT Operations Engineering (Remote)

Мы ищем IT Operations Engineer, для которого внутренние пользователи на первом месте. Вы будете тем человеком, к которому сотрудники Finom обращаются, когда что-то ломается, и позаботитесь о том, чтобы после каждого обращения они могли продолжать работу и чувствовали, что о них позаботились.

Вы присоединитесь к команде IT Operations и будете ежедневно работать с устройствами на Windows и macOS, управлением идентификацией и доступом, а также с SaaS-инструментами, на которые полагаются сотни сотрудников Finom. Команда создаёт основные платформы и отвечает за них; вы будете их эксплуатировать, поддерживать людей, которые ими пользуются, и замечать, где что-то можно улучшить.

• Отличная внутренняя поддержка: вы будете первой линией помощи для сотрудников Finom через Jira Service Management и Slack. Вы будете сортировать и решать запросы в рамках SLA, держать пользователей в курсе и закрывать тикеты с понятной и дружелюбной коммуникацией. Вы будете отвечать за то, как сотрудники воспринимают IT: от быстрого сброса пароля до стрессовой поломки ноутбука перед важной встречей.

• Диагностика и устранение неполадок на устройствах Windows и macOS: вы будете удалённо диагностировать и исправлять проблемы с оборудованием, ОС, программами и сетью на обеих платформах. Вы будете заниматься регистрацией устройств и проблемами соответствия требованиям в JumpCloud MDM, установкой и обновлением программ, а сложные случаи эскалировать, чётко описывая, что вы уже попробовали.

• Поддержка идентификации, доступа и жизненного цикла сотрудника: вы будете выполнять повседневные задачи по онбордингу и офбордингу в JumpCloud, Google Workspace и Torii, обрабатывать запросы на доступ и проблемы с SSO, а также следовать нашим практикам управления доступом и принципу наименьших привилегий.

• Администрирование повседневных платформ: вы будете заниматься администрированием на уровне пользователей в таких инструментах, как Jira, Confluence, Slack и Notion, и помогать поддерживать типы запросов JSM, статьи базы знаний и рабочие процессы в актуальном и удобном для использования виде.

• Улучшение того, как мы работаем: вы будете замечать тенденции в тикетах и сообщать о повторяющихся проблемах. Там, где это имеет смысл, вы будете писать статью для базы знаний, небольшой скрипт или предлагать команде автоматизацию. Вы будете поддерживать усилия в области безопасности и соответствия требованиям (DORA, ISO 27001, SOC 2), тщательно следуя процедурам и ведя качественные записи.

• От 2 лет опыта в IT-поддержке, на service desk или в аналогичной технической роли, связанной с работой с пользователями

• Практический опыт устранения неполадок как на Windows, так и на macOS: оборудование, ОС, приложения, периферия и сетевое подключение

• Сильный опыт в клиентском сервисе: терпеливость, эмпатия и понятная коммуникация с коллегами без технической подготовки, в том числе в условиях нехватки времени

• Опыт работы с ITSM-системой или системой тикетов, желательно Jira Service Management, и работы в рамках SLA

• Практическое знание администрирования пользователей в Google Workspace или M365

• Знакомство с MDM (JumpCloud MDM, Intune или Jamf) и провайдером идентификации (JumpCloud, Okta, Entra ID) для повседневных задач, таких как регистрация устройств, сброс паролей, MFA и проблемы с SSO

• Хорошие привычки письменного документирования: понятные заметки в тикетах и статьи базы знаний

• Свободный английский, письменный и устный

• Базовые навыки написания скриптов (PowerShell, Bash или Python) и интерес к автоматизации повторяющейся работы

• Уверенное использование AI-инструментов для ускорения диагностики и документирования

• Знакомство с фреймворками безопасности и соответствия требованиям (ISO 27001, DORA, SOC 2) или с инструментами управления SaaS, такими как Torii

• Опыт работы с переговорными комнатами и AV-оборудованием (Google Meet или Zoom Rooms)

• Опыт работы в быстрорастущей или регулируемой компании

Возможность формировать повседневный IT-опыт растущей финтех-компании. У вас будет реальная ответственность за то, как поддерживают сотрудников, возможности для развития технических навыков рядом с опытной командой IT Operations и понятный путь к системному администрированию и автоматизации, если вы хотите двигаться в эту сторону.

Что вы получите взамен

Окажите реальное влияние на продукт

Присоединяйтесь к нашему восходящему пути и растите вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального развития, чтобы вы могли оказывать реальное влияние на наш развивающийся продукт.

Работа в ЕС

Отправляйтесь с нами в это увлекательное путешествие и пользуйтесь свободой путешествовать и работать удалённо или в гибридном формате по всей Европе.

Станьте владельцем опционов

Раскройте в себе предпринимателя и объедините свои стремления с нашими благодаря нашей Stock Options Program. Эта интересная возможность доступна каждому члену команды, от junior-специалистов до наших основателей.

Получайте неизменную поддержку и заботу

Finom поддерживает вас на каждом шагу, воплощая нашу приверженность вашему благополучию и успеху, которая отражена в нашей современной, дружелюбной и экологичной корпоративной культуре. Мы предлагаем постоянную поддержку и заботу, чтобы ваш опыт в Finom был успешным и приносил удовлетворение.

Программа Work & Swim

Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите один месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность найти отличный баланс между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами на Средиземное море.

Заявление о равных возможностях

Finom — работодатель равных возможностей, и мы ценим разнообразие в нашей компании. Мы принимаем разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из любых слоёв общества. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса инвалидности или иных применимых законом защищённых признаков.