Ramp-up Account Manager (German Speaker)

В роли RAM вы будете отвечать за портфель клиентов на европейских рынках. Это не пассивная роль по продлению подписок. Нам нужен человек, который относится к своему портфелю как к торговой территории: проактивно увеличивает долю клиентского бюджета, замечает моменты для upsell и cross-sell и выстраивает такие отношения с клиентами, при которых отток становится невозможным. Эта роль предполагает работу с клиентами в течение первых 90 дней после активации (оплаты первой подписки). Ваша главная цель — обеспечить быстрое и полное освоение продукта с фокусом на выручку и превращение новых клиентов в High Value Clients (HVCs).

В повседневной работе вы будете глубоко изучать бизнес и потребности клиентов, а затем предлагать наши продукты для реализации обнаруженных возможностей.

Вас будут оценивать по тому, что действительно важно: выручке от расширения, росту ARPA и добровольному оттоку. Если вы из тех, кто каждый понедельник утром просматривает свой портфель и замечает возможность раньше, чем клиент о ней спросит, это ваше место.

• Отвечать за портфель ценных клиентов из сегмента SME на европейских рынках и обеспечивать устойчивый рост выручки с него.

• Грамотно расставлять приоритеты: не все клиенты приносят одинаковую ценность, поэтому быстро и точно проводите квалификацию, а затем расставляйте приоритеты соответственно.

• Проактивно работать с портфелем через исходящие контакты и регулярные check-in, а не просто реагировать на входящие запросы.

• Выявлять и реализовывать возможности upsell и cross-sell по всей линейке продуктов Finom (тарифы, расходы по картам, выставление счетов, кредитование).

• Выстраивать настоящие отношения с лицами, принимающими решения, и быть тем человеком, которому звонят, когда нужно что-то уладить.

• Использовать данные по аккаунтам, сигналы об использовании и тренды по портфелю, чтобы определять приоритеты в работе с клиентами и в коммерческих переговорах. Интуиция — это начало, но именно данные делают результат воспроизводимым.

• Отслеживать сигналы о состоянии аккаунтов и заранее подключаться к проблемным аккаунтам, пока отток не стал вероятным.

• Вести аккуратный пайплайн и учёт активности в Salesforce — никаких «чёрных дыр».

• Использовать Modjo, наш ИИ-инструмент для анализа звонков, чтобы улучшать свои результаты и делиться выводами с командой.

• Тесно работать с командами онбординга, продукта и поддержки, чтобы клиенты получали то, что им было обещано.

• Языки: свободный английский, а также немецкий на уровне носителя

• Не менее 2 лет опыта в account management в fintech или B2B SaaS.

• Не менее 1 года опыта в исходящих продажах или развитии бизнеса: вы умеете начать разговор и создать ощущение срочности без излишней навязчивости.

• Голод до результата: вы хотите побеждать и добиваетесь результатов без напоминаний.

• Коммерческая хватка: вы мыслите категориями выручки на аккаунт, потенциала расширения и структуры портфеля, а не только показателей удовлетворённости.

• Ориентация на данные: вы используете данные для принятия решений, будь то выявление падения использования до того, как оно станет риском оттока, или поиск подходящего момента для разговора о повышении тарифа.

• Комфортная работа в быстро меняющемся scale-up, где местами правила игры ещё только пишутся.

• Уверенная коммуникация: вы можете провести QBR, при необходимости возразить и эскалировать нужные вопросы.

• Уверенное владение Salesforce, Google Workspace и Slack.

Опыт работы с Modjo или аналогичным инструментом для звонков будет плюсом.

Что вы получите взамен

Реально влияйте на продукт

Присоединяйтесь к нашему росту и развивайтесь вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального развития, помогая вам реально влиять на наш развивающийся продукт.

Работа в ЕС

Отправляйтесь с нами в это захватывающее путешествие и пользуйтесь свободой путешествовать и работать удалённо или в гибридном формате по всей Европе.

Станьте владельцем опционов

Проявите своё предпринимательское начало и свяжите свои стремления с нашими благодаря нашей Stock Options Program. Эта увлекательная возможность доступна каждому члену команды — от джуниоров до основателей.

Получайте неизменную поддержку и заботу

Finom поддерживает вас на каждом шагу, воплощая нашу приверженность вашему благополучию и успеху, что отражено в нашей современной, дружелюбной и экологичной корпоративной культуре. Мы постоянно оказываем поддержку и заботу, чтобы ваш опыт работы в Finom был успешным и приносил удовлетворение.

Программа Work & Swim

Погрузитесь в нашу эксклюзивную Work & Swim Program. Проведите один месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность найти баланс между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами на Средиземное море.

Заявление о равных возможностях

Finom — работодатель, предоставляющий равные возможности, и мы ценим разнообразие в нашей компании. Мы принимаем разнообразие и приглашаем к отклику людей из любой среды. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или других применимых признаков, защищённых законом.