Technical Support Engineer (Edge Cloud)

• Обрабатывать обращения клиентов и внутренних пользователей по чату, электронной почте и, изредка, по телефону на английском языке.
• Консультировать по нашим продуктам и услугам в Edge Cloud.
• Проводить техническую диагностику для решения проблем, собирать информацию об инцидентах клиентов и пользователей и при необходимости передавать их на более высокие уровни технической поддержки.
• Решать сложные технические проблемы и предлагать своевременные и эффективные решения, учитывая влияние на бизнес-процессы клиентов, на основе внутренней документации.
• Выявлять закономерности и тенденции в технических проблемах и предлагать улучшения для предотвращения их повторения, делясь знаниями и опытом с другими членами команды, чтобы повышать общие возможности поддержки.

• От 1 года опыта работы в технической поддержке
• Уровень английского B2 или выше
• Хорошие знания в области сетей (TCP/IP, DNS, MAC-адрес, ping, traceroute)
• Хорошее понимание диагностики аппаратного и программного обеспечения (чтение логов и т. д.)
• Хорошие теоретические знания и практический опыт работы с Linux (Ubuntu или CentOS)
• Хороший практический опыт работы с API
• Знание инструментов мониторинга, таких как Grafana
• Клиентоориентированность и развитые мягкие навыки
• Сильные навыки решения проблем
• Быстро обучаетесь, организованны и умеете работать в команде
• Ответственность, вежливость и оптимизм, сильные коммуникативные навыки
• Умение ясно и просто объяснять сложные понятия
• Умение расставлять приоритеты задач

• Опыт работы с SQL
• Понимание, что такое OpenStack, и опыт работы с ним или с другим программным обеспечением для облачной инфраструктуры с открытым исходным кодом
• Знакомство с лучшими практиками ITIL и умение работать с инцидентами и решать их

• Конкурентная зарплата
• Гибкий рабочий график
• Удалённая, гибридная или офисная работа в зависимости от вашей роли
• Возможность работать из любой точки мира до 45 дней в год
• Частная медицинская страховка для вас и вашей семьи*
• 5 дополнительных дней отпуска*
• Дополнительные полностью оплачиваемые дни больничного*
• Выплаты по случаю значимых событий в жизни и дней рождения
• Языковые курсы
• Современный офис с бесплатными закусками, напитками и развлечениями*
• Командные спортивные активности*

*Обратите внимание, что это преимущество может отличаться в зависимости от вашей страны.

Мы предоставляем равные возможности всем соискателям независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, возраста, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, национального происхождения, инвалидности или любых других охраняемых законом признаков.