IT Operations Engineering (Remote)

Мы ищем IT Operations Engineer, для которого внутренние пользователи на первом месте. К вам будут обращаться сотрудники Finom, когда что-то сломалось, а вы будете следить за тем, чтобы после каждого обращения они могли продолжать работу и чувствовали заботу о себе.

Вы войдёте в команду IT Operations и будете ежедневно работать с устройствами на Windows и macOS, управлением идентификацией и доступом, а также с SaaS-инструментами, на которые полагаются сотни сотрудников Finom. Команда создаёт основные платформы и отвечает за них; вы будете их эксплуатировать, поддерживать людей, которые ими пользуются, и замечать, где что-то можно улучшить.

• Отличная внутренняя поддержка: вы будете первой линией помощи для сотрудников Finom через Jira Service Management и Slack. Вы будете сортировать и решать запросы в рамках SLA, держать пользователей в курсе и закрывать тикеты понятной и доброжелательной коммуникацией. Вы будете отвечать за то, как сотрудники воспринимают IT: от быстрого сброса пароля до стрессовой поломки ноутбука перед важной встречей.

• Диагностика и устранение проблем на устройствах Windows и macOS: вы будете удалённо диагностировать и устранять проблемы с оборудованием, ОС, программным обеспечением и сетью на обеих платформах. Вы будете заниматься регистрацией устройств и вопросами соответствия требованиям в JumpCloud MDM, установкой и обновлением ПО, а сложные случаи передавать дальше с чётким описанием того, что вы уже пробовали.

• Поддержка идентификации, доступа и жизненного цикла сотрудника: вы будете выполнять повседневные задачи по онбордингу и офбордингу в JumpCloud, Google Workspace и Torii, обрабатывать запросы на доступ и проблемы с SSO, а также следовать нашим практикам управления доступом и принципу минимальных привилегий.

• Администрирование повседневных платформ: вы будете выполнять администрирование на уровне пользователей в таких инструментах, как Jira, Confluence, Slack и Notion, и помогать поддерживать типы запросов JSM, статьи базы знаний и рабочие процессы в актуальном и удобном для использования виде.

• Улучшение того, как мы работаем: вы будете замечать тенденции в тикетах и сообщать о повторяющихся проблемах. Там, где это уместно, вы будете писать статью для базы знаний, небольшой скрипт или предлагать команде автоматизацию. Вы будете поддерживать усилия по безопасности и соответствию требованиям (DORA, ISO 27001, SOC 2), внимательно следуя процедурам и ведя качественные записи.

• 2+ года в IT-поддержке, на service desk или в аналогичной технической роли с работой напрямую с пользователями

• Практический опыт диагностики и устранения проблем на Windows и macOS: оборудование, ОС, приложения, периферия и сетевое подключение

• Сильный опыт в клиентском сервисе: терпеливость, эмпатия и понятная коммуникация с коллегами без технической подготовки, в том числе в условиях нехватки времени

• Опыт работы с ITSM-инструментом или системой тикетов, желательно Jira Service Management, и работа в рамках SLA

• Практическое знание администрирования пользователей в Google Workspace или M365

• Знакомство с MDM (JumpCloud MDM, Intune или Jamf) и провайдером идентификации (JumpCloud, Okta, Entra ID) для повседневных задач, таких как регистрация устройств, сброс паролей, MFA и проблемы с SSO

• Хорошие навыки письменной документации: понятные заметки в тикетах и статьи базы знаний

• Свободный английский, письменный и устный

• Базовые навыки написания скриптов (PowerShell, Bash или Python) и интерес к автоматизации рутинной работы

• Уверенное использование AI-инструментов для ускорения диагностики и документирования

• Знакомство с фреймворками безопасности и соответствия требованиям (ISO 27001, DORA, SOC 2) или с инструментами управления SaaS, такими как Torii

• Опыт работы с переговорными комнатами и AV-оборудованием (Google Meet или Zoom Rooms)

• Опыт работы в быстрорастущей или регулируемой компании

Возможность формировать повседневный IT-опыт растущей финтех-компании. У вас будет реальная ответственность за то, как поддерживаются сотрудники, возможность развивать технические навыки вместе с опытной командой IT Operations и понятный путь к системному администрированию и автоматизации, если вы захотите двигаться в этом направлении.

Реально влияйте на продукт

Присоединяйтесь к нашему восходящему пути и растите вместе с нами. Мы предоставляем ресурсы и возможности для постоянного личного и профессионального развития, чтобы вы могли реально влиять на наш развивающийся продукт.

Работайте в ЕС

Отправляйтесь с нами в это увлекательное путешествие и пользуйтесь свободой путешествовать и работать удалённо или в гибридном формате по всей Европе.

Станьте владельцем опционов

Раскройте в себе предпринимателя и объедините свои стремления с нашими благодаря нашей Программе опционов. Эта интересная возможность доступна каждому члену команды, от джуниоров до наших основателей.

Получайте неизменную поддержку и заботу

Finom поддерживает вас на каждом шаге, что отражает нашу приверженность вашему благополучию и успеху и проявляется в нашей современной, дружелюбной и экологичной корпоративной культуре. Мы постоянно оказываем поддержку и проявляем заботу, чтобы ваш опыт в Finom был успешным и приносил удовлетворение.

Программа Work & Swim

Погрузитесь в нашу эксклюзивную программу Work & Swim. Проведите один месяц в комфортной корпоративной квартире на очаровательном Кипре. Это идеальная возможность найти отличный баланс между работой и личной жизнью, наслаждаясь захватывающими видами на Средиземное море.

Заявление о равных возможностях

Finom — работодатель равных возможностей, и мы ценим разнообразие в нашей компании. Мы принимаем разнообразие и приглашаем к подаче заявок людей из любых слоёв общества. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности или иных применимых характеристик, защищённых законом.