WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
EV

Customer Support Representative (English desk)

EverHelp · Аутсорсинг поддержки
Откликнуться на сайте компании ↗

О вакансии

Откуда можно работать
Удалённо
Компания нанимает: из любой страныпо данным компании
Английский
B2
из текста вакансии
Уровень
Junior
стаж из описания: «1 year»
Даты
Опубликована 28.10 · видим у компании с 02.11 · проверена 02.11
дата публикации от работодателя

Та же должность в других городах и странах

Почему в каталоге:Нанимает без привязки к странеПодробнее о компании →Найм без привязки к стране подтверждён. Есть ли в команде выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Мы начинаем сотрудничество с новым клиентом и нанимаем англоговорящего Customer Support Representative для поддержки потребностей его клиентов.

Что предстоит делать

  • Решать обращения гостей, чаще всего по вопросам бронирования и доступа, а также другие вопросы, связанные с бронированием и обслуживанием, по мере их возникновения — через входящие звонки, платформы OTA, чаты, звонки, электронную почту, WhatsApp,
  • Общаться в истинном духе гостеприимства — Perfect Host Principles, подход «лучшее для гостя», искренняя забота о гостях важнее соблюдения процессов,
  • Немедленно эскалировать критичные случаи (возвраты средств, юридические вопросы, угрозы негативных отзывов), не пытаясь решить их самостоятельно,
  • Вести записи и работать в инструментах, назначенных клиентом (уточняется).

Требования

  • Не менее 1 года опыта в Customer Support или сфере гостеприимства,
  • Английский B2/C1,
  • Сильные навыки решения проблем,
  • Отличные коммуникативные навыки, профессиональный, дружелюбный и приветливый подход,
  • Устойчивость к стрессу и умение адаптироваться в быстром темпе работы при постоянно меняющихся процессах.
  • Готовность работать 5 смен в неделю (понедельник–воскресенье) со следующим временем смен: 07:00 - 15:00; 11:00 - 19:00; 15:00 - 23:00; 23:00 - 03:00; 23:00 - 07:00 (часовой пояс EET). Смены регулярно чередуются, график сообщается за неделю.

Будет плюсом

  • Опыт работы в сфере Hospitality, Travel, OTA, Hotel или Property Management,
  • Командный игрок с духом сотрудничества,
  • Предыдущий опыт работы с международными клиентами.

Условия и бенефиты

  • 20+ дней отпуска и неограниченное количество больничных,
  • Возможность работать полностью удалённо,
  • Профессиональная команда специалистов, готовых делиться своей экспертизой, а также внутренние сообщества и командные активности способствуют непрерывному обучению и развитию как в команде, так и на индивидуальном уровне,
  • Возможность карьерного роста. 32% наших коллег получили новую роль в течение первого года работы в компании. 86% наших Team Leads раньше были нашими Customer Support Agents.

Навыки

problem-solvingcommunication skills

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти