Customer Support Specialist (English)

Мы ищем Customer Support Agent (English Desk) в общую команду поддержки, которая обслуживает несколько международных цифровых продуктов. В этой роли вы будете быстро и точно решать обращения пользователей, самостоятельно разбираться в проблемах и обрабатывать вопросы по платежам и подпискам, получая широкий опыт поддержки в разных продуктах, процессах и клиентских кейсах.

• Обработка входящих обращений пользователей по электронной почте и в чатах в рамках SLA команды;
• Самостоятельное расследование проблем и выявление первопричины каждого запроса;
• Предоставление точных, понятных и клиентоориентированных ответов;
• Поддержка нескольких продуктов одновременно и быстрое переключение между их специфическими процессами;
• Работа с биллинговыми и платёжными системами: проверка платежей, подписок, запросов на возврат средств и других вопросов, связанных с биллингом;
• Передача сложных или нестандартных кейсов соответствующим командам с полным контекстом и результатами расследования;
• Соблюдение актуальных процессов, баз знаний, внутренних руководств и политик по каждому продукту.

• От 1 года опыта работы в Customer Support;
• Опыт работы с тикет-системами/системами поддержки (Zendesk или аналогичными);
• Уверенное использование CRM, веб-инструментов поддержки и Google Workspace;
• Базовое понимание платёжных и биллинговых процессов, подписок и возвратов средств;
• Развитые навыки расследования и умение работать с информацией из нескольких источников;
• Уровень английского, достаточный для самостоятельной письменной коммуникации с пользователями;
• Сильные навыки решения проблем и аналитическое мышление, внимание к деталям и ответственность за каждый кейс;
• Умение быстро учиться, адаптироваться к меняющимся процессам и работать быстро, не теряя в качестве;
• Умение сохранять спокойствие и нейтральный, конструктивный тон в общении с раздражёнными пользователями;
• Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены.

• Опыт работы с биллинговыми системами и платёжными провайдерами;
• Опыт поддержки нескольких продуктов или работы со сложными процессами поддержки;
• Опыт взаимодействия с командами Product, QA или Billing.

• 20+ дней отпуска и неограниченное количество больничных, корпоративный врач и психолог,
• Медицинская страховка и +10 дней Healthcare для психологического и физического восстановления,
• Системное обучение и развитие внутри команды и на индивидуальном уровне: компенсация профессиональных вебинаров, курсов, конференций и т. д.,
• Возможность работать полностью удалённо,
• Команда профессионалов, готовых делиться знаниями, внутренние профессиональные сообщества, тимбилдинги,
• Корпоративные скидки на абонемент в спортзал и на другие услуги, такие как медицинские услуги, языковые школы и т. д.