Customer Support Representative (English Desk)

Мы ищем Customer Support Representative (English Desk), который присоединится к нашей команде и будет предоставлять высококачественную поддержку международному бизнесу в сфере потребительских технологий. В этой роли вы будете помогать клиентам решать их запросы, обеспечивать положительный клиентский опыт и сотрудничать с различными командами для поиска эффективных решений.

• Обработка запросов клиентов через чаты, тикеты поддержки и исходящие звонки профессионально и с эмпатией;
• Исследование проблем клиентов и предоставление точных, своевременных и эффективных решений;
• Выполнение бэк‑офисных задач и поддержание точных записей о клиентах и документации по случаям;
• Сотрудничество с внутренними командами и другими отделами для решения сложных запросов клиентов;
• Управление несколькими задачами и разговорами с клиентами при сохранении высокого качества обслуживания;
• Изучение и применение политик компании, процедур и соответствующих потребительских регуляций.

• Желательно 6 + месяцев опыта в Customer Support (мотивированные кандидаты без опыта также приветствуются);
• Продвинутый уровень английского: C1 письменный и B2+ разговорный;
• Сильные навыки решения проблем, критического мышления и принятия решений;
• Искренняя эмпатия, ориентированность на клиента и готовность помогать;
• Отличные навыки письменного общения с умением давать чёткие, структурированные ответы;
• Способность выполнять несколько задач одновременно, расставлять приоритеты и сохранять спокойствие под давлением;
• Высокая внимательность к деталям, чувство ответственности и подотчётность;
• Командный настрой, адаптивность и стремление к обучению.

• Опыт одновременной работы с несколькими чатами или тикетами поддержки;
• Знание дополнительных европейских языков;
• Опыт поддержки международных клиентов или работы со сложными продуктами и услугами.

• Возможность присоединиться к украинской компании и поддержать украинскую экономику;
• 20 оплачиваемых дней отпуска и 10 оплачиваемых дней здоровья для восстановления психического и физического состояния;
• Ежегодные пересмотры заработной платы;
• Систематическое обучение и развитие в рамках команды и на индивидуальном уровне.
• Команда профессионалов, готовая делиться знаниями, внутренние профессиональные сообщества и тимбилдинги;
• Корпоративные скидки на абонементы в спортзалы и различные услуги, включая медицинские услуги, языковые школы и т.д.