Customer Support Representative (English)

Мы ищем Customer Support Agent (English Desk) для оперативного и эффективного решения обращений пользователей и обеспечения стабильного выполнения командой установленных целевых показателей SLA.

• Обрабатывать входящие обращения пользователей по электронной почте в рамках установленных SLA,
• Самостоятельно изучать сообщаемые проблемы и выявлять их первопричины,
• Давать точные, понятные и ориентированные на клиента ответы,
• Глубоко изучить все функции и возможности продукта,
• Работать с системами биллинга и платежей, включая проверку платежей и подписок, обработку запросов на возврат средств и решение других обращений, связанных с биллингом,
• Проверять информацию во внутренних системах и использовать соответствующие данные для решения обращений клиентов,
• Выполнять необходимые действия в админ-панелях и других рабочих инструментах в соответствии с процессами конкретного продукта,
• Передавать сложные или нестандартные случаи соответствующим командам, предоставляя полный контекст и подробности проведённого расследования,
• Следовать действующим процессам, руководствам базы знаний, внутренним инструкциям и политикам продукта.

• Быстрая и точная печать,
• Хорошие навыки письменной коммуникации, внимание к грамматике и орфографии,
• Базовое владение Excel и Google Sheets,
• Хорошие навыки поиска информации и исследования,
• Умение готовить, организовывать и вести документацию,
• Уровень английского B2 или выше,
• Хорошие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения с людьми,
• Внимание к деталям,
• Умение эффективно работать в условиях давления,
• Адаптивность и гибкость,
• Эмпатия и ориентация на клиента
• Готовность работать посменно с понедельника по воскресенье, 5 смен в неделю (7:00–16:00, 15:00–00:00, 23:00–08:00 по часовому поясу EET), включая 2 обязательные ночные смены.

• Знакомство с CRM, системами биллинга и платежей.
• Знакомство с инструментами командной работы (Slack, Notion, Jira, Confluence и др.).

• Возможность присоединиться к украинской компании и помочь украинской экономике,
• 20+ дней отпуска и неограниченные больничные, корпоративный врач и психолог,
• Медицинская страховка и +10 дней Healthcare leaves для психического и физического восстановления,
• Системное обучение и развитие внутри команды и на индивидуальном уровне: компенсация профессиональных вебинаров, курсов, конференций и т. д.,
• Возможность работать полностью удалённо,
• Команда профессионалов, готовых делиться знаниями, внутренние профессиональные сообщества, тимбилдинги,
• Корпоративные скидки на абонементы в спортзал и другие услуги, такие как медицинские услуги, языковые школы и т. д.