WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
EV

Customer Support Representative (English Desk)

EverHelp · Аутсорсинг поддержки
Откликнуться на сайте компании ↗

О вакансии

Откуда можно работать
Удалённо · Kyiv, Украина
из текста вакансии
Английский
B2+
из текста вакансии
Уровень
Junior
стаж из описания: «1 year»
Даты
Опубликована 28.10 · видим у компании с 28.10 · проверена 02.11
дата публикации от работодателя

Та же должность в других городах и странах

Почему в каталоге:Нанимает без привязки к странеПодробнее о компании →Найм без привязки к стране подтверждён. Есть ли в команде выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Мы запускаем партнёрство с одним из самых быстрорастущих гостиничных брендов Европы и ищем Customer Support Representative со знанием английского языка, который поможет обеспечить выдающийся опыт для гостей. В этой роли вы станете одним из первых агентов, поддерживающих проект: будете помогать гостям с бронированиями, доступом к жилью и другими вопросами, связанными с поездками, а также вносить вклад в успешный запуск и рост команды поддержки.

Что предстоит делать

  • Поддерживать гостей по входящим звонкам, через OTA-платформы (Booking.com, Airbnb), по электронной почте, в чатах и WhatsApp.
  • Помогать клиентам с бронированием, доступом к жилью и вопросами, связанными с резервациями.
  • Обеспечивать теплый, ориентированный на гостя сервис в соответствии с лучшими практиками гостеприимства.
  • Передавать критичные обращения, такие как возвраты средств, юридические вопросы или риски негативных отзывов, в соответствующую команду.
  • Документировать взаимодействия и работать с внутренними инструментами поддержки клиента.
  • Тесно сотрудничать с коллегами, чтобы обеспечить безупречный клиентский опыт.

Требования

  • Английский язык — B2+/C1.
  • Не менее 1 года опыта в Customer Support или Hospitality.
  • Отличные навыки письменной и устной коммуникации.
  • Сильные навыки решения проблем и умение принимать решения самостоятельно.
  • Умение работать в многозадачном режиме и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
  • Комфортная работа в быстро меняющейся среде.

Будет плюсом

  • Опыт работы в сфере Hospitality, Travel, OTA, Hotel или Property Management.
  • Командный игрок с настроем на сотрудничество.
  • Предыдущий опыт работы с международными клиентами.

Условия и бенефиты

  • Возможность присоединиться к международной команде и работать с глобальными продуктами;
  • Возможность полностью удалённой работы в зависимости от вашего местоположения;
  • Возможности карьерного роста в рамках Customer Support operations;
  • 20+ дней отпуска и 10 больничных;
  • Внутреннее обучение, профессиональные сообщества и обмен знаниями;
  • Динамичная среда, в которой вы можете напрямую влиять на процессы в растущей команде поддержки.

Навыки

Booking.comAirbnbWhatsApp

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти