Customer Operations Associate I

Affirm стремится предлагать более качественные финансовые продукты, чтобы улучшать жизнь потребителей, и мы ищем Operations Associate, который присоединится к нашей команде и будет смиренно служить нашим клиентам. В составе команды Customer Operations сотрудники Operations Associate обеспечивают своевременное и точное решение сложных обращений клиентов по разным каналам коммуникации и сотрудничают с кросс-функциональными командами во внедрении новых систем и продуктов. Наш идеальный кандидат готов учиться и развивать карьеру в составе динамичной команды, нацеленной на сотрудничество.

• Решать эскалированные обращения клиентов преимущественно по электронной почте; иногда потребуются телефонные звонки для поддержки клиентов.

• Отвечать за поддержание высокого уровня профессионализма и отличных показателей Quality Assurance у клиентов, стараясь выстраивать позитивные отношения.

• Использовать ваши глубокие знания продуктов и финансов, чтобы общаться с клиентами, разбираться в их проблемах и решать их по более широкому разнообразию типов обращений.

• Участвовать в непрерывном обучении и помогать в нём, чтобы развивать новые навыки и расширять зону ответственности.

• Помогать выявлять тенденции и области для улучшения, включая коучинг агентов, мониторинг качества и функции продуктов.

• Участвовать в инкубационной фазе новых продуктов и функций и по необходимости помогать с разовыми проектами.

• Самостоятельно управлять своим графиком и почтовыми каналами, чтобы повышать продуктивность и показатели качества.

• Проактивно стремиться к кросс-функциональному сотрудничеству с другими командами Affirm для анализа, оценки и решения сложных проблем клиентов.

• Возможность участвовать в добровольных специализированных процессах в дополнение к повседневным обязанностям.

• Инициировать создание документов, включая протоколы встреч, N-Pagers и обновления процедур.

• Готовность поддерживать операционные функции по вечерам, в выходные и праздничные дни.

• Отличные навыки устной и письменной коммуникации.

• Свободное владение английским и французским языками.

• Умение выполнять работу высокого качества самостоятельно и/или удалённо, сохраняя гибкость в условиях быстрого роста.

• Обязателен опыт взаимодействия с клиентами в омниканальной среде (телефон, электронная почта, чат и т. д.) от 1 до 3 лет.

• Здравое суждение и навыки проактивного решения проблем.

• Умение применять аналитическое мышление при принятии решений, а также хорошие организационные навыки и внимание к деталям.

• Командный игрок, заинтересованный в сотрудничестве с кросс-функциональными партнёрами и в обучении у них.

• Умение доводить дела до конца и управлять конкурирующими приоритетами.

• Комфортная работа с ключевыми показателями эффективности (KPIs) для оценки и повышения результативности.

• Опыт работы в финансовой отрасли будет плюсом.

• Знание Mac (iOS) и Google Workspace (ранее G Suite) будет плюсом.

Базовая оплата — часть общего пакета вознаграждения, который может включать вознаграждение в виде акций, ежемесячные выплаты на здоровье, благополучие и технику, а также льготы (включая медицинскую страховку, стоматологию и страховку на зрение для вас и ваших иждивенцев с полной компенсацией 100%).

Льготы, созданные для васНаши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот некоторые из них:

• Медицинская страховка без затрат: мы покрываем 100% взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Ежемесячные выплаты на расходы: ежемесячные выплаты поддерживают организацию вашего технического оснащения и возможность выбирать подходящие вам варианты для здоровья и благополучия.

• Время на восстановление сил: гибкий отпуск и щедрые календари праздничных дней помогают отдыхать, когда это нужно.

• Владейте частью того, что вы создаёте: наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет покупать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся к тому, чтобы процесс собеседования был инклюзивным, включая создание особых условий для кандидатов с ограниченными возможностями. Если вам нужна поддержка, мы будем рады помочь.