Product Support Specialist I (Merchant Care)

Product Support Specialists в Affirm обеспечивают быстрое и надёжное обслуживание наших бизнес-партнёров-мерчантов. Эта роль находится на передней линии нашей системы поддержки мерчантов, и вы будете отвечать за быстрое решение любых технических или операционных вопросов, возникающих у наших мерчантов. Вы станете экспертом по продукту и платежам, и клиенты будут воспринимать вас как надёжного партнёра, от которого они стабильно получают быструю и точную информацию. Вы будете работать на стыке функций с командами Sales, Client Success, Operations и Engineering компании Affirm, чтобы предоставлять клиентам быстрые решения, устранять проблемы с аккаунтами и выстраивать внутренние процессы, способные масштабироваться.

• Поддерживать мерчантов-партнёров Affirm: ритейлеров электронной коммерции, использующих различные платформы

• Применять различные методы диагностики для устранения сложных технических проблем или проблем конфигурации

• Тесно работать с инженерами для решения технических и операционных проблем, а также обеспечивать максимально внимательную поддержку мерчантов-партнёров

• Эффективно управлять множеством одновременных обращений клиентов с соответствующей приоритизацией

• Выстраивать масштабируемые процессы поддержки и учитывать обратную связь для оптимизации рабочих процессов

• Организовывать коммуникацию и информирование мерчантов-партнёров о новых функциях и улучшениях

• Собирать запросы на новые функции на основе отзывов мерчантов-партнёров для планирования дальнейшего развития продукта

• Свободное владение французским, а также английским языком

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт

• 2+ года опыта работы в релевантной индустрии (Tech, eCommerce, SaaS) и/или на аналогичных должностях

• Способность эффективно и с эмпатией обрабатывать большой объём запросов

• Страсть и стремление изменить потребительский банкинг к лучшему

• Отличные навыки письма. Вам нужно уметь ясно описывать технические концепции и инструкции в электронных письмах, при этом сохраняя свою индивидуальность и используя эти взаимодействия как возможность строить отношения

• Способность разбираться в сложных технических системах и концепциях

• Подтверждённый опыт ответственности за проекты до их завершения и адаптации завершённых проектов по мере изменения требований

• Проницательность: вы способны увидеть вопросы и проблемы, которые беспокоят наших мерчантов и партнёров, даже если они не выражены явно

• Уровень должности соответствует опыту

• Будет плюсом: опыт работы с основными платформами электронной коммерции (Shopify, WooCommerce и т. д.) или знакомство с концепциями веб-разработки

• Будет плюсом: уверенная работа с логами и форматированными данными для диагностики проблем

Pay Grade - D Equity Grade - 1

Новые сотрудники Affirm, как правило, начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm стремится обеспечить простую и прозрачную структуру оплаты, которая основывается на различных факторах, включая местоположение, опыт и профессиональные навыки.

Базовая зарплата — часть общего компенсационного пакета, который может включать ежемесячные стипендии на здоровье, благополучие и технику, а также льготы (включая 100% субсидированное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на получение акций от Affirm Holdings, Inc. (материнской компании).

Диапазон базовой зарплаты в CAN в год: $55,000 - $75,000

Локация - удалённо, Канада

Эта удалённая вакансия открыта только для кандидатов, проживающих в Альберте, Британской Колумбии, Манитобе, Нью-Брансуике, Ньюфаундленде и Лабрадоре, Новой Шотландии, Онтарио, Острове Принца Эдуарда или Саскачеване.

#LI Remote

Удалённая работа как приоритет, с гибкостью Affirm по праву гордится тем, что является компанией, ориентированной на удалённую работу. Большинство должностей можно выполнять почти из любой точки страны проживания. Некоторые позиции могут иногда требовать очной работы в офисе Affirm, а некоторые являются офисными по характеру работы. Все новые сотрудники будут приглашены на очное онбординг-мероприятие.

Льготы, созданные для вас Наши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько основных моментов:

• Медицинское страхование без затрат для вас: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Стипендии на расходы: ежемесячные стипендии поддерживают вашу техническую оснащённость и возможность выбирать подходящие вам варианты здоровья и благополучия.

• Время для отдыха: гибкий отпуск и щедрый календарь праздничных дней помогают вам отдыхать, когда это необходимо.

• Владейте частью того, что вы создаёте: наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет вам покупать акции Affirm со скидкой.

Мы стремимся обеспечить инклюзивный процесс собеседования, включая условия для кандидатов с инвалидностью. Если вам нужна поддержка, мы будем рады помочь.