Student Onboarding Specialist

Мы ищем Onboarding Specialist для нашей команды в Латинской Америке. Вы будете сопровождать новых студентов с момента оплаты до начала их первого спринта, поддерживать их мотивацию, отвечать на их вопросы и устранять всё, что стоит между ними и первым занятием. Это не роль в продажах, но она требует навыков продавца: вы умеете слушать, работать с возражениями и доводить до следующего шага.

• Связываться с каждым новым студентом в установленные сроки, проводить welcome-звонок и убеждаться, что оплата, доступ и инструменты готовы перед началом обучения.
• Понимать цель и ситуацию каждого студента и связывать программу с ними, чтобы они начинали мотивированными и знали, что делать первым делом.
• Самостоятельно обрабатывать сомнения, возражения и ранние запросы на отмену: предлагать альтернативы и находить причину продолжить.
• Проактивно связываться со студентами, которые пропадают, не выходят на старт или сталкиваются с препятствием в первые дни.
• Фиксировать каждое взаимодействие и его результат в HubSpot и делиться с командой тем, что вы узнаёте от студентов.

• 1+ год опыта в продажах, retention, account management или клиентском сервисе с коммерческой составляющей, в сфере B2C (образование, fintech, подписки или аналогичное).
• Вы спокойно работаете с возражениями и можете показать результаты в убеждении клиентов остаться или купить.
• Ориентация на результат: вас оценивают по тому, сколько ваших студентов начинают обучение, а не по тому, сколько звонков вы делаете.
• Свободный испанский и английский на уровне B1 или выше.
• Организованность и самостоятельность: много студентов параллельно, жёсткие сроки, точные записи в CRM.

• Опыт работы с HubSpot, Slack, Discord или аналогичными инструментами.
• Опыт в EdTech или колл-центре.

Технический опыт не требуется — мы научим вас нашим программам и скриптам.

• 100% удалённое сотрудничество на full-time.
• 700 USD gross в месяц + ежемесячный бонус на основе KPI.
• График: 5/2, смены с ротационным покрытием выходных (доступность по выходным важна).
• Цифровой офис: Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob.
• Обучение нашим скриптам onboarding'а и качеству звонков, а также понятный путь роста до ролей Senior Onboarding, Retention или Student Success.
• Дружелюбная и профессиональная команда в США и Латинской Америке.