Support Agent (Freelance, Morning Shifts) | Brainer

Сейчас мы ищем Support Agent (Freelance, Morning Shifts) в проект Brainer, который создаёт комплексную онлайн-платформу для измерения, тренировки и систематического развития когнитивных способностей человека.

• Общение с клиентами: будьте «голосом и лицом» компании. Обрабатывайте входящие запросы пользователей со всего мира по электронной почте.

• Достижение KPI: стабильно выполняйте командные и индивидуальные показатели эффективности (First Response Time, Resolution Time, CSAT и др.).

• Экспертиза в продукте и эскалация: быстро и досконально осваивайте все процессы продукта. Собирайте детали по сложным запросам и передавайте отчёты об ошибках в соответствующие отделы (техническая поддержка, продуктовая команда, юридический отдел).

• Инициирование возвратов: работайте с платёжными системами, включая обработку и оформление возвратов средств пользователям.

• Улучшение рабочих процессов: проактивно выявляйте слабые места в сервисе. Участвуйте в создании и редактировании шаблонов (макросов), тестировании и запуске новых инструментов поддержки для улучшения клиентского опыта.

• Административная и командная работа: ведите внутреннюю рабочую документацию, проводите регулярные встречи (1-to-1) с Team Lead и командой и выполняйте другие текущие задачи, поставленные руководителем.

• Сменная работа: обеспечивайте бесперебойную поддержку, работая по сменному графику 2/2 с 06:00 до 18:00.

• Английский язык (критически важно): ваш уровень — от B1+ (Upper Intermediate) до B2+ и выше. Вы свободно и грамотно общаетесь в письменной форме (email).

• Опыт работы: у вас есть практический опыт от 3 месяцев до 1+ года в Customer/Technical Support, продажах (особенно на англоязычном рынке) или удержании клиентов.

• Техническая грамотность и поиск причин проблем: вы можете быстро разобраться в продукте (support flow), собирать подробную информацию от пользователей и корректно передавать отчёты об ошибках (эскалация) в технический, продуктовый или юридический отделы.

• Документация: у вас есть навыки ведения рабочих документов, работы с макросами (шаблонами) и предложения идей по их улучшению.

Этапы, которые вас ждут:

• Этап 1. Предварительный скрининг.

• Этап 2. Интервью.

• Этап 3. Обучение (2 дня).

• Этап 4. Тестовые смены (2 смены).

• Этап 5. Job Offer.