Senior Professional Services Specialist

Мы ищем Senior Professional Services Specialist, который присоединится к нашей миссии по защите цифрового мира.

Senior Professional Services Specialist выступает в качестве основного технического контакта для клиентов и партнёров, возглавляя инициативы, повышающие стабильность решения, удовлетворённость клиентов и долгосрочный бизнес‑успех.

Идеальный кандидат обладает сильным опытом в инфраструктуре, любит работать напрямую с клиентами и процветает в быстро меняющейся технической среде.

• Предоставлять услуги Technical Account Management и реализации проектов. Также участвовать в процессе предпродажных услуг.
• Разрабатывать и поддерживать актуальные базы знаний и практический опыт работы с продуктами и сервисами Acronis.
• Выстраивать доверительные отношения с командами IT / Operations / Support клиентов на всех уровнях.
• Понимать среды клиентов, чтобы помогать разрабатывать эффективные политики резервного копирования и обеспечения непрерывности бизнеса с использованием программного обеспечения Acronis.
• Консультировать клиентов по функциям продукта, предоставлять видимость дорожной карты, а также уведомлять их о запланированных обслуживании в дата‑центрах Acronis или о любых запланированных событиях. Вовлекать клиентов в оценку новых версий продукта.
• Эскалировать и управлять решением технических проблем, которые могут возникнуть у клиента, совместно с командами поддержки Acronis, R&D и операциями дата‑центра.
• Разрабатывать внутренние и клиентские исполнительные резюме для Acronis, писать отчёты по анализу корневых причин.
• Собирать требования клиентов, рекомендовать дополнительные функции, конфигурации и изменения процессов для удовлетворения их потребностей.
• Разрабатывать предложения по дополнительным услугам, которые могут понадобиться клиенту, готовить проекты контрактов совместно с юридической командой.
• Регулярно информировать клиента о прогрессе по их тикетам поддержки, инцидентам и запросам новых функций.
• Участвовать в вебинарах, внешних мероприятиях и отраслевых конференциях, способствуя развитию организации Professional Services через управление внутренними проектами.
• Собирать и анализировать требования клиентов, проектировать индивидуальные решения Acronis и предоставлять технические предложения заинтересованным сторонам.
• Оценивать разработанное решение для правильного масштабирования инфраструктуры и разрабатывать детальный план внедрения.
• Руководить или помогать в развертывании и конфигурации продуктов Acronis для сред MSP и предприятий в соответствии с конкретными требованиями клиента.
• Проводить технические обучающие сессии и предоставлять адаптированную документацию и руководства пользователям IT‑команд клиента и конечным пользователям.
• Проводить технические аудиты развернутых решений, обеспечивая их производительность и безопасность, а также рекомендовать оптимизации для максимизации эффективности и ROI.
• Выступать в качестве основного технического контакта для клиентов, предоставлять постоянные рекомендации, мониторить состояние решения и проактивно решать проблемы совместно с внутренними командами.
• Вести полную документацию развертываний и взаимодействий с клиентами, а также собирать обратную связь после внедрения для улучшения продукта и сервисов.

• 5+ лет практического опыта в конфигурации и/или эксплуатации сложных корпоративных систем (виртуализованная инфраструктура, ERP, инвентаризация, BSS/OSS и т.д.).
• Опыт использования AI для повышения продуктивности, Copilot, Windsurf и других решений.
• Опыт администрирования/устранения неисправностей в локальных виртуализованных средах (VMware ESX, Microsoft Hyper‑V), Windows Server и сетях.
• Базовый опыт администрирования/устранения неисправностей в Linux‑платформах: bash‑скрипты, сети, брандмауэры и анализ журналов.
• Базовый опыт управления конечными точками и безопасности (EDR) для проактивной и реактивной защиты конечных устройств (настольные ПК, ноутбуки, серверы) с использованием средств мониторинга в реальном времени для обнаружения, расследования и реагирования на подозрительные активности.
• Базовые знания/опыт работы с PgSQL, корпоративными приложениями/сервисами Microsoft (SQL / Hosted Exchange/AD/Office 365), Oracle SQL.
• Твердое понимание принципов ITIL Foundation; наличие сертификата приветствуется.
• Отличные навыки построения отношений и коммуникации, умение налаживать межличностные контакты и проводить презентации перед большой аудиторией.
• Готовность к командировкам до 30 % времени, включая международные поездки.
• Опыт проектирования/администрирования Microsoft Hosted Exchange, Microsoft SQL, Virtuozzo/Citrix/Oracle виртуализованных сред считается плюсом.
• Твердое понимание и опыт в области кибербезопасности, RMM, резервного копирования, восстановления после катастроф. Опыт работы с Acronis Cyber Protect является значительным преимуществом.
• Способность общаться на английском и испанском языках как устно, так и письменно, минимум уровень upper intermediate.
• Доказанный опыт работы в компании кибербезопасности, демонстрирующий глубокое понимание отраслевых практик и протоколов, обязателен.
• Сильная ориентация на внутреннего клиента с желанием изучать все аспекты бизнеса.
• Высокий уровень дисциплины, внимание к деталям и способность соблюдать сроки в быстро меняющейся среде, сохраняя при этом высокую точность.
• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
• Выдающиеся организационные, проблемно‑решающие и многозадачные способности.
• Способность работать в команде, проявлять приверженность успеху и настойчивость.
• Самомотивация, проактивность и умение работать с минимальным контролем.

• Твердое понимание принципов ITIL Foundation; наличие сертификата приветствуется.
• Опыт проектирования/администрирования Microsoft Hosted Exchange, Microsoft SQL, Virtuozzo/Citrix/Oracle виртуализованных сред считается плюсом.

Для обеспечения справедливого и подлинного процесса найма от кандидатов ожидается участие в интервью без использования AI‑инструментов, автоматических подсказок или сторонней помощи. Интервью направлены на оценку индивидуальных навыков, опыта и стиля коммуникации, и мы ценим аутентичное, живое взаимодействие.

Использование AI или внешней помощи во время живых интервью может привести к дисквалификации. Для ролей, где оцениваются навыки работы с AI, разрешённое использование AI‑инструментов будет заранее чётко указано. Кандидатов могут попросить отключить виртуальные фоны или пройти очные интервью. Все предложения о работе зависят от успешного прохождения соответствующих проверок на наличие судимостей, образование и идентификацию.

Acronis является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение без учёта возраста, происхождения, цвета кожи, семейного положения, национального происхождения, физических или психических ограничений, медицинского состояния, статуса защищённого ветерана, расы, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, а также любых других характеристик, защищённых применимыми законами, нормативными актами и постановлениями.