Senior Technical Customer Support Engineer - India

Мы ищем Senior Technical Support Engineer в нашу глобальную команду Support Engineering. Надеемся найти человека, готового взять на себя множество разнообразных задач, связанных с нашими клиентами как локально в Индии, так и в более широком регионе — APJ и EMEA. Это роль с непосредственным взаимодействием с клиентами: общение в чате, по телефону, в сообщениях Slack и на виртуальных видеовстречах. Вы будете отвечать за широкий круг задач: от сортировки (триажа) тикетов поддержки до поддержки пользовательского сообщества, помощи клиентам как до, так и после продажи, совместной работы с нашей командой Go To Market над глубоко техническими аспектами POC и предложения улучшений того, как мы работаем в Support в ClickHouse. Это отличная возможность для тех, кто готов засучить рукава и помочь нам расширить присутствие в регионе — в Индии!

• Поддержка и консультирование наших пользователей, клиентов и потенциальных клиентов ClickHouse через кейсы, чат, Slack, сообщество и встречи
• Разработка решений на основе ClickHouse Cloud и ClickHouse open-source, которыми можно делиться с нашими пользователями, сообществом и клиентами через документацию, базу знаний, блоги, митапы, вебинары и обучение
• Тесная работа с нашими глобальными командами Support Services, Engineering, Go to Market и Product Management для определения функциональности, необходимой пользователям и клиентам
• Помощь в менторстве, обучении и передаче своих знаний коллегам, пользователям и клиентам

• Вы будете обеспечивать отличный клиентский сервис как технический инженер первой линии и представитель ClickHouse. Наши Support Engineers обеспечивают профессиональные ответы, дежурное покрытие (on-call) и консультации в рамках требуемых соглашений об уровне обслуживания («SLA») по техническим обращениям, которые открываются через систему тикетов, электронную почту, Slack, чат и/или телефон
• Вы будете выстраивать крепкие, доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами

• Широкие и глубокие технические знания в ClickHouse open-source или Cloud либо в областях, относящихся к ClickHouse, таких как: базы данных SQL, OLAP, cloud-native SaaS, распределённые системы, Kubernetes, Docker
• Предыдущий технический опыт в ролях, таких как Support Engineer, Technical Account Manager, Database Administrator, Site Reliability Engineer, Solutions Engineer, Software Engineer и/или Systems Engineer
• Присутствие и доступность в соответствии с графиком, необходимым для обеспечения качественной поддержки 24x7 в глобальной распределённой среде
• Хорошие навыки письменного и устного общения на английском языке и умение работать полностью удалённо при наличии надёжного соединения
• Командный настрой, глобальная вовлечённость, эмпатия и готовность решать сложные задачи
• Дух авантюризма и чувство срочности в создании самых масштабируемых, производительных, крупнейших и быстрейших баз данных на планете
• Умение выстраивать доверительные отношения с коллегами, клиентами и партнёрами
• Вы самостоятельны, любознательны и стремитесь постоянно учиться и расти

• Опыт работы с ClickHouse
• Опыт работы с OSS и технологиями с открытым исходным кодом в качестве пользователя, участника сообщества или контрибьютора
• Опыт работы с Azure, GCP или AWS
• Опыт работы с конвейерами данных, такими как Kafka, Kinesis, Spark, RabbitMQ или другими

• Гибкая рабочая среда — ClickHouse является глобально распределённой компанией и поддерживает удалённую работу. Сейчас мы работаем более чем в 25 странах.
• Медицинское обслуживание — работодатель частично покрывает расходы на ваше медицинское обслуживание.
• Доля в компании — каждый новый сотрудник, присоединяющийся к нашей компании, получает опционы на акции.
• Отпуск и отгулы — гибкий график отпусков в США, щедрый размер отпуска в других странах.
• USD$500 на организацию домашнего офиса, если вы работаете удалённо.
• Global Gatherings — мы верим в силу личного общения и предлагаем возможности встречаться с коллегами на общекорпоративных выездных мероприятиях.

ClickHouse предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и притеснения любого вида по таким признакам, как раса, цвет кожи, религия, возраст, пол, национальное происхождение, инвалидность, генетические данные, статус защищённого ветерана, сексуальная ориентация, гендерная идентичность или её выражение, а также любым другим признакам, защищённым федеральным законодательством, законодательством штатов или местными законами.