Senior Professional Services Specialist

Мы ищем Senior Professional Services Specialist, который присоединится к нашей миссии по защите цифрового мира. Наша команда Professional Services поддерживает поставщиков услуг и корпоративных клиентов в проектировании, интеграции, внедрении и эксплуатации наших решений в области кибербезопасности, резервного копирования, восстановления после катастроф и защиты данных в облачных, виртуальных и физических средах. В этой роли вы будете главным техническим контактом для партнёров и клиентов, инициируя проекты, повышающие стабильность системы, улучшая удовлетворённость клиентов и поддерживая рост MRR.

• Выступать в качестве основного технического контакта для клиентов, предоставлять постоянные рекомендации, мониторить состояние решения и проактивно решать проблемы совместно с внутренними командами.
• Осуществлять Technical Account Management и услуги по доставке проектов, а также участвовать в процессе пред-продажи услуг.
• Разрабатывать и поддерживать актуальные базы знаний и практический опыт работы с продуктами и сервисами Acronis.
• Выстраивать доверительные отношения с ИТ/операционными/поддерживающими командами клиентов на всех уровнях.
• Понимать среды клиентов для разработки эффективных стратегий резервного копирования и обеспечения непрерывности бизнеса с использованием решений Acronis, консультировать по функциям продукта, видимости дорожной карты и планов обслуживания. Вовлекать клиентов в оценку новых версий продукта и предстоящих улучшений.
• Эскалировать и управлять решением технических проблем, которые могут возникнуть у клиента, взаимодействуя с командами поддержки Acronis, R&D и операциями дата‑центра.
• Разрабатывать внутренние и клиентские исполнительные резюме для Acronis, писать отчёты по анализу корневых причин. Собирать требования клиентов, рекомендовать дополнительные функции, конфигурации и изменения процессов для удовлетворения их потребностей.
• Регулярно информировать клиента о прогрессе по их тикетам поддержки, инцидентам и запросам новых функций.
• Участвовать в вебинарах, внешних мероприятиях и отраслевых конференциях, способствуя развитию организации Professional Services через управление внутренними проектами.
• Оценивать разработанное решение для корректного масштабирования инфраструктуры и разрабатывать детальный план внедрения.
• Руководить или помогать в развертывании и конфигурации продуктов Acronis для MSP и корпоративных сред в соответствии с конкретными требованиями клиента.
• Проводить технические обучающие сессии и предоставлять адаптированную документацию и руководства пользователям ИТ‑команд клиента и конечным пользователям.
• Проводить технические аудиты развернутых решений, обеспечивая их производительность и безопасность, а также рекомендовать оптимизации для максимизации эффективности и ROI.
• Вести полные записи о развертываниях и взаимодействиях с клиентами, собирать обратную связь после внедрения для улучшения продукта и сервиса.

• 5+ лет практического опыта в конфигурации и/или эксплуатации сложных корпоративных систем (виртуализованная инфраструктура, ERP, инвентаризация, BSS/OSS и т.д.).
• Требуется владение английским языком (минимум B2/upper‑intermediate), как в письменной, так и в устной форме.
• Владение немецким языком считается сильным преимуществом.
• Опыт использования AI для повышения продуктивности, Copilot, Windsurf и других решений.
• Опыт администрирования/устранения неполадок в локальных виртуализованных средах (VMware ESX, Microsoft Hyper‑V), Windows Server, сетях и платформах Linux: bash‑скрипты, сети, межсетевые экраны и анализ журналов.
• Базовый опыт в управлении конечными точками и безопасности (EDR) для проактивной и реактивной защиты конечных устройств с использованием средств мониторинга в реальном времени для обнаружения, расследования и реагирования на подозрительные активности.
• Базовые знания/опыт работы с PgSQL, корпоративными приложениями/сервисами Microsoft (SQL / Hosted Exchange/AD/Office 365), Oracle SQL.
• Твердое понимание принципов ITIL Foundation; наличие сертификата будет плюсом.
• Отличные навыки построения отношений и коммуникации, умение налаживать межличностные контакты и проводить презентации перед большой аудиторией.
• Готовность к командировкам до 30% времени, включая международные поездки.
• Опыт проектирования/администрирования Microsoft Hosted Exchange, Microsoft SQL, Virtuozzo/Citrix/Oracle виртуализованных сред считается плюсом.
• Твердое понимание и опыт в области кибербезопасности, RMM, резервного копирования, восстановления после катастроф. Опыт работы с Acronis Cyber Protect является значительным преимуществом.

• Владение немецким языком считается сильным преимуществом.
• Сертификация ITIL Foundation.
• Опыт работы с Acronis Cyber Protect.
• Опыт проектирования/администрирования Microsoft Hosted Exchange, Microsoft SQL, Virtuozzo/Citrix/Oracle виртуализованных сред.

Использование AI или внешней помощи во время живых интервью может привести к дисквалификации. Для ролей, где оцениваются навыки работы с AI, разрешённое использование AI‑инструментов будет заранее чётко указано. Кандидатам может быть предложено отключить виртуальные фоны или участвовать в очных интервью. Все предложения о работе зависят от успешного прохождения соответствующих проверок криминального, образовательного и идентификационного характера. Acronis является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные соискатели получат рассмотрение без учёта возраста, происхождения, цвета кожи, семейного положения, национального происхождения, физических или психических ограничений, медицинского состояния, статуса защищённого ветерана, расы, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, а также любых других характеристик, защищённых применимыми законами, нормативными актами и постановлениями. #LI-MC1