Senior Professional Services Specialist

Senior Professional Services Specialist выступает основным техническим контактом для клиентов и партнёров и руководит инициативами, повышающими стабильность решений, удовлетворённость клиентов и долгосрочный успех бизнеса. Идеальный кандидат обладает серьёзным опытом работы с инфраструктурой, любит работать напрямую с клиентами и хорошо чувствует себя в динамичной технической среде.

• Выступать основным техническим контактным лицом для клиентов: постоянно консультировать, следить за состоянием решения и координировать решение проблем с внутренними командами.
• Проводить проекты по Technical Account Management и Professional Services, включая поддержку пресейл-активностей.
• Выстраивать и поддерживать прочные отношения с ИТ-командами, командами эксплуатации и поддержки клиентов на всех уровнях.
• Анализировать среды клиентов и рекомендовать стратегии резервного копирования, аварийного восстановления и обеспечения непрерывности бизнеса с использованием решений Acronis.
• Консультировать клиентов о возможностях продуктов, обновлениях роадмапа, плановых работах по обслуживанию и выходе новых версий продуктов.
• Координировать и обеспечивать решение сложных технических проблем совместно с командами Support, R&D и Data Center Operations.
• Готовить краткие отчёты для руководства, отчёты для клиентов и документацию по анализу первопричин (Root Cause Analysis, RCA).
• Собирать требования клиентов и рекомендовать решения, доработки продуктов, конфигурации и улучшения процессов.
• Регулярно сообщать о ходе работы по тикетам поддержки, инцидентам, эскалациям и запросам на новые функции.
• Участвовать в вебинарах, клиентских мероприятиях, отраслевых конференциях и внутренних инициативах Professional Services.
• Оценивать среды клиентов и корректно рассчитывать требования к инфраструктуре.
• Создавать подробные планы внедрения и развёртывания.
• Руководить развёртыванием, настройкой и оптимизацией решений Acronis в средах MSP и крупных компаний либо участвовать в этих работах.
• Проводить технические обучающие сессии и предоставлять адаптированную техническую документацию и руководства пользователя.
• Проводить технические аудиты, чтобы обеспечить производительность, безопасность и операционную эффективность решения.
• Выявлять возможности оптимизации, чтобы максимально увеличить ценность для клиента и ROI.
• Вести точную документацию по развёртыванию и записи о взаимодействии с клиентами.
• Собирать обратную связь после развёртывания и вносить вклад в постоянное улучшение продуктов и услуг.

• 5+ лет практического опыта поддержки, администрирования или настройки сложных корпоративных систем, таких как виртуализированная инфраструктура, ERP-платформы, системы учёта запасов, BSS/OSS или аналогичные среды.
• Хорошие письменные и устные коммуникативные навыки на английском языке (уровень upper-intermediate или выше).
• Опыт использования ИИ-инструментов для повышения продуктивности, таких как Copilot, Windsurf или аналогичных решений.
• Практический опыт администрирования и диагностики: среды VMware ESX или Microsoft Hyper-V, Windows Server, системы Linux, сети, межсетевые экраны, анализ логов и скрипты на Bash
• Базовый опыт работы с защитой конечных точек и решениями EDR, включая мониторинг, расследование событий безопасности и реагирование на них.
• Базовые знания: PostgreSQL, Oracle SQL, Microsoft SQL Server, Active Directory, Exchange, Microsoft 365 / Office 365
• Хорошее понимание принципов ITIL; сертификация ITIL будет преимуществом.
• Сильные навыки общения с клиентами, проведения презентаций и построения отношений.
• Готовность к международным командировкам до 30% времени.

• Свободное владение французским, испанским или португальским языком.
• Опыт проектирования или администрирования: Microsoft Hosted Exchange, Microsoft SQL, Virtuozzo, Citrix, виртуализированные среды Oracle
• Опыт работы с решениями в области кибербезопасности, RMM, резервного копирования, аварийного восстановления и обеспечения непрерывности бизнеса.
• Практический опыт работы с Acronis Cyber Protect будет серьёзным преимуществом.

Диапазон оплаты для этой позиции в США — $95,000–$137,000. Этот диапазон отражает минимальный и максимальный совокупный целевой годовой доход для этой роли во всех офисах в США. Фактический размер вознаграждения на момент начала работы определяется с учётом таких факторов, как, помимо прочего, уровень опыта, знания, навыки и географическое расположение.

Помимо конкурентной оплаты, эта роль включает комплексный социальный пакет: медицинскую, стоматологическую страховку и страховку на лечение зрения, гибкие расходные счета (FSA), страхование на случай нетрудоспособности и страхование жизни, пенсионный план 401(k) с софинансированием от компании и щедрую политику отпусков.

Acronis — работодатель, предоставляющий равные возможности. Все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на вакансию независимо от возраста, происхождения, цвета кожи, семейного положения, национальности, физической или психической инвалидности, состояния здоровья, статуса защищённого законом ветерана, расы, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, а также любой другой характеристики, защищённой применимыми законами, нормативными актами и постановлениями.