ITSM Senior Software Support Engineer (L2) Senior Ukraine Remote

Наш клиент, ведущий поставщик программного обеспечения и услуг для компаний в сфере коммуникаций и медиа, создаёт команду поддержки и сопровождения для нового проекта в Украине, поэтому мы ищем сильных и мотивированных специалистов по поддержке с опытом эксплуатации высокопроизводительных, масштабируемых приложений и фреймворков корпоративного уровня (On-prem OpenShift, Kubernetes, HBase, Kafka). Вы будете частью талантливой команды инженеров-разработчиков, которая обслуживает следующее поколение нашего продукта на стеке микросервисных технологий.

Вы возьмёте на себя ответственность за эксплуатацию и поддержку IT-проекта Production BSS (телеком-биллинг, рейтинг, оформление заказов, PCRF, network provisioning, IVR, каталог продуктов и API), обеспечивая соблюдение SLA по сопровождению и операционному обслуживанию. Вы будете следить за тем, чтобы решение отвечало бизнес-потребностям и техническим потребностям заказчика, используя IT-активы и лучшие практики наших клиентов с учётом стратегических IT-целей.

• Отвечать за мониторинг, анализ тикетов, анализ перебоев в работе сервисов, своевременное устранение инцидентов и сбоев, а также за минимизацию влияния на бизнес путём предоставления и разработки временных обходных решений.

• Диагностировать и устранять проблемы в приложениях, внедрять обходные решения и проактивные меры для предотвращения повторения проблем в будущем.

• Участвовать в дежурствах по ротации (on-call) и обеспечивать своевременную реакцию на инциденты и их устранение.

• Выполнять анализ тикетов и анализ перебоев в работе сервисов.

• Обеспечивать своевременное решение или эскалацию в рамках согласованного SLA. Это включает создание положительного опыта поддержки клиентов и выстраивание прочных отношений за счёт понимания проблемы, оперативного информирования о ходе работ и профессионального отношения к клиентам.

• Анализировать и исправлять order fallouts из различных приложений, проводить ручные биллинговые запросы, обрабатывать платежи и выполнять различные дополнительные настройки

• Опыт работы с Business Support System (BSS) обязателен (биллинг, телеком-биллинг, CRM, телеком-CRM, оформление заказов, логический инвентарь, каталог продуктов — нужен опыт работы с некоторыми из этих модулей и понимание того, как они связаны между собой)

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежной области (или эквивалентный опыт).

• Уверенное владение скриптовыми языками, такими как Shell, Python или Bash.

• Знакомство с инструментами контейнеризации, такими как Docker, и инструментами оркестрации контейнеров, такими как Kubernetes.

• Обязателен опыт работы с микросервисами.

• Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования (например, Prometheus, ELK stack, Grafana).

• Уверенное владение Core Java и Java scripting.

• Практический опыт работы с NoSQL-базами данных, такими как Couchbase и HBase.

• Практический опыт работы с PostgreSQL.

• Уверенное владение английским языком в письменном и устном общении.

• Знакомство с Business Support System (BSS).

• Опыт от 6 лет

• Готовность работать посменно и по модели поддержки в выходные дни.

• Сильные навыки решения проблем и умение эффективно работать в быстро меняющейся среде.

• Необходимо умение видеть всю картину от начала до конца (End to End), включая влияние на клиента.

• Умение самостоятельно вести решение технических проблем и делиться рекомендациями с другими членами команды

• Знакомство с Fuse, Camel и Spring Boot будет плюсом.

• Знание REACT и Redux считается дополнительным преимуществом.

В Intellias технологии занимают центральное место, но люди всегда важнее процессов. Создавая комфортную атмосферу в команде, мы помогаем каждому раскрыть свой потенциал и достичь выдающихся результатов. Поэтому мы предлагаем ряд льгот, которые поддерживают ваше благополучие и стимулируют ваш профессиональный рост.

Мы стремимся поддерживать равенство, разнообразие и инклюзивность как работодатель равных возможностей. Все кандидаты будут рассматриваться без дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, статуса ветерана или любого другого признака, защищённого применимым законодательством.