Customer Support Specialist

В роли Customer Support Specialist в Wise вы — первая точка контакта для наших клиентов. Вы опытный специалист по решению проблем и защитник интересов клиентов. Вы беретесь за сложные вопросы с чувством ответственности и эмпатией по телефону, в чате и по электронной почте, обеспечивая отличный клиентский опыт, умея адаптироваться к переменам, работать в условиях неопределённости и следовать миссии Wise — деньги без границ.

• Обеспечивайте качественную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте с упором на решение обращения от начала до конца.
• Решайте обращения и вопросы клиентов, проявляя здравое суждение и эмпатию и сводя эскалации к минимуму.
• Выполняйте целевые показатели по KPI, таким как доля решённых обращений, качество и время обработки.
• Демонстрируйте глубокие знания продукта и процессов для закреплённого за вами региона или очереди.
• Общайтесь чётко и профессионально, подстраивая тон и стиль под контекст клиента.
• Ведите точные записи, используя стандартизированные процессы обработки обращений.
• Соблюдайте процедуры безопасности и защиты персональных данных во всех каналах.
• Проактивно участвуйте в обмене знаниями, обсуждениях в команде и непрерывном совершенствовании.
• Отвечайте за собственное обучение и развитие с помощью обратной связи по результатам работы, Career Map Wise и коучинга от Team Leads.
• Воплощайте и поддерживайте ценности Wise в повседневном общении.

• Высшее образование по любой специальности
• 2 года опыта в клиентском сервисе, из них не менее 2 лет в роли, связанной с голосовыми/входящими звонками
• Отличный разговорный и письменный английский
• Уверенное владение компьютером, CRM- или тикет-системами и умение работать одновременно в нескольких приложениях
• Готовность работать по сменному графику, в выходные и праздничные дни в соответствии с требованиями очереди

• Опыт работы в поддержке в сфере fintech, банковских услуг, платежей или финансовых услуг
• Опыт обработки обращений клиентов, связанных с KYC, AML или мошенничеством
• Подтверждённые результаты выполнения KPI, таких как оценки CSAT/качества и AHT
• Опыт поддержки международных клиентов в разных часовых поясах

Зарплата: 6.7 LPA + RSU (Restricted Stock Units)

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.