Customer Support Specialist

Specialist — это эксперт по поддержке клиентов, который работает точно и берёт на себя ответственность, решает сложные вопросы всех клиентов и при этом легко адаптируется к меняющимся процессам и ожиданиям.

• Выполнять цели по обслуживанию по всем KPI, например по решению обращений, продуктивности и показателям качества, во всех каналах (например, телефон, чат, электронная почта и т. д.).
• Ясно и профессионально общаться с клиентами во всех каналах, подстраивая тон и стиль под клиента и контекст, сохраняя при этом самообладание и профессионализм.
• Брать на себя ответственность за решение обращений, используя навыки критического мышления для выбора подходящих ответов.
• Сохранять ориентацию на клиента при решении обращений, используя активное слушание и эмпатию, чтобы понять уникальные потребности каждого случая, и подбирать ответы так, чтобы обеспечить решение вопроса.
• Понимать, как управлять эскалацией в общении с клиентами и снижать напряжённость.
• Корректно передавать эскалации в другие Servicing-команды, включая KYC, Complaints и PayOps.

a. Опыт работы в службе поддержки клиентов в контактном центре не менее трёх лет и желание и дальше развивать карьеру в Customer Support.

b. Опыт работы в нескольких каналах (телефон, чат, электронная почта)

2. Соблюдение стандартов: Подтверждённый опыт выполнения стандартов качества в роли в контактном центре.

3. Язык: Свободное владение тайским и хорошее владение английским.

4. Коммуникация: Сильные коммуникативные навыки и эмпатия, умение вести сложные разговоры с клиентами.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.