Support Specialist (FinCrime)

Наша команда Customer Support — первая точка контакта для миллионов людей по всему миру, предоставляя быструю и продуманную помощь, когда это особенно важно. Они являются голосом наших клиентов, тесно сотрудничая с командами продукта для улучшения опыта и поддерживая сервис уровня wow в центре Revolut.

Мы ищем FinCrime Support Specialist, который будет быстро отвечать в чатах и анализировать проблемы клиентов, находя решения. Вы будете сотрудничать с коллегами как внутри компании, так и за её пределами, решая кейсы и обеспечивая выдающийся клиентский опыт.

Для обеспечения нашей круглосуточной поддержки 24/7 эта роль может включать ночные и выходные смены, которые полностью оплачиваются.

Готовы формировать будущее финансов? Свяжитесь с нами.

• Помощь клиентам в процессе off‑boarding через наш in-app live chat
• Полный контроль над проблемами и внутренними процедурами от начала до конца
• Представление Revolut онлайн в любое время
• Обработка чувствительной и конфиденциальной информации
• Кросс‑функциональное сотрудничество с глобальными командами для решения любых сбоев в обслуживании клиентов

• Степень бакалавра (необходимо предоставить хотя бы временный сертификат)
• Свободное владение английским языком (уровень C1+)
• Отличные навыки коммуникации и письма
• Опыт работы в поддержке клиентов от 1 года и более
• Хорошие навыки расследования
• Способность выполнять несколько задач одновременно, эффективно работать под давлением и в сжатые сроки
• Готовность работать в разные смены
• Умение взаимодействовать с несколькими командами комплаенса в динамичной международной среде
• Отличные навыки работы с числами и ИТ

• Опыт работы в высокообъёмной, ориентированной на метрики роли поддержки клиентов, с выполнением ежедневных/еженедельных целей по времени ответа и разрешению запросов
• Опыт или всестороннее обучение базовым процедурам по борьбе с отмыванием денег (AML) и проверке клиентов (KYC) (например, CDD, EDD, source of funds)

Мы приветствуем заявки от людей с разным опытом и происхождением, желающих присоединиться к этой мультикультурной, трудолюбивой команде. Создание глобального финансового суперприложения — это лишь часть задачи. Наши Revoluters находятся в приоритете, поэтому в 2021 году мы запустили наш первый D&I Framework, разработанный для того, чтобы мы могли процветать и расти каждый день. Мы делаем это не только потому, что так правильно, а потому что знаем, что поиск разнообразных талантов и создание инклюзивного рабочего места — путь к созданию исключительных, инновационных продуктов и сервисов для наших клиентов. Мошенничество с вакансиями растёт. Пожалуйста, учитывайте эти рекомендации при подаче заявок на любые открытые позиции. Подавайте заявки только через официальные каналы Revolut. Мы не используем сторонние сервисы или платформы для найма. Всегда проверяйте получаемые письма. Убедитесь, что вся коммуникация происходит через официальные электронные адреса Revolut с доменом @revolut.com. Мы не будем запрашивать оплату или личную финансовую информацию в процессе найма.