Customer Support Specialist

Мы ищем Customer Support Specialist в нашу команду в Таллине. Эта роль — уникальная возможность применить свою профильную экспертизу, чтобы напрямую влиять на миссию Wise и обеспечивать нашим клиентам по всему миру безупречный опыт.

• Экспертное решение проблем: полностью берите на себя сложные обращения клиентов, используя критическое мышление, чтобы находить наилучшие решения и выполнять работу с высокой точностью.
• Работа со сложными коммуникациями: ведите ответственные разговоры с клиентами, сохраняя профессиональный и эмпатичный тон, особенно в непростые моменты.
• Взаимодействие между командами: грамотно передавайте вопросы в специализированные команды, включая KYC, Complaints и Payment Operations, чтобы обеспечить комплексное решение каждого случая.
• Поддержка коллег: будьте контактным лицом для своих коллег, оказывайте поддержку «равный равному» и делитесь знаниями, чтобы помогать развиваться всей команде.
• Улучшение процессов: выявляйте и делитесь обратной связью о процессах и состоянии продукта, внося вклад в постоянное улучшение клиентского пути.
• Гибкость: работайте в разные смены, чтобы быть рядом, когда вы больше всего нужны нашим клиентам и бизнесу.

• Подтверждённый опыт: у вас есть как минимум один год опыта в клиентской поддержке. Опыт в финтехе или в среде с большим объёмом обращений приветствуется, но не обязателен.
• Опыт работы в нескольких каналах: у вас есть подтверждённый опыт поддержки клиентов по телефону, в чате и по электронной почте. Мы ценим опыт в любой комбинации этих каналов, но владение всеми тремя — определённое преимущество.
• Технические навыки: вы быстро печатаете (минимум 45 слов в минуту) и отлично владеете грамматикой и орфографией.
• Продвинутые коммуникативные навыки: вы отлично владеете устным и письменным английским (уровень C1). Вы умеете переводить сложные концепции высокого уровня на простой и понятный язык.
• Ответственный подход: вы инициативны, можете работать самостоятельно, ориентироваться в неопределённости и принимать взвешенные решения при минимальном контроле.
• Стрессоустойчивость: вы умеете брать на себя инициативу в сложных ситуациях и обладаете навыками, позволяющими успокоить клиента и разрешить трудное взаимодействие.
• Локация: у вас есть законное право работать в Таллине, Эстония
• Ценности: вы командный игрок, которого в решениях направляют наши ценности, и вы готовы работать полный рабочий день (40 часов в неделю) по сменному графику.

Начальная зарплата на этой позиции: 2025 EUR brutto в месяц

Что вы получите:

• 🚀 RSUs в быстрорастущей компании
• 💻 Гибкая модель работы
• 💪 Ежегодный бюджет на саморазвитие
• 🏝️ Оплачиваемый 6-недельный творческий отпуск (sabbatical) после четырёх лет работы
• ☀️ Оплачиваемый отпуск: 28 дней отпуска + 3 дня «Me» + 1 день волонтёрства в год

Процесс найма:

• Рассмотрение заявки (CV)
• Maki Assessment (онлайн-оценка навыков)
• Собеседование с командой

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.