Customer Support Specialist

В роли Customer Support Specialist в Wise вы — первая точка контакта для наших клиентов. Вы опытный специалист по решению проблем и защитник интересов клиента. Вы берёте на себя ответственность за сложные вопросы и решаете их с эмпатией по телефону, в чате и по электронной почте, обеспечивая выдающийся клиентский опыт, адаптируясь к переменам, действуя в условиях неопределённости и поддерживая миссию Wise — деньги без границ.

• Обеспечивать качественную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте с упором на решение обращений от начала до конца.
• Решать обращения и вопросы клиентов, опираясь на здравое суждение и эмпатию, с минимальной эскалацией.
• Выполнять целевые показатели по KPI, таким как доля решённых обращений, качество и время обработки.
• Демонстрировать глубокие знания продукта и процессов для закреплённого региона или очереди.
• Общаться чётко и профессионально, подстраивая тон и стиль под контекст клиента.
• Вести точные записи, используя стандартизированные процессы обработки обращений.
• Соблюдать процедуры безопасности и защиты персональных данных во всех каналах.
• Проактивно участвовать в обмене знаниями, обсуждениях в команде и постоянных улучшениях.
• Отвечать за собственное обучение и развитие на основе обратной связи по результатам работы, Career Map в Wise и коучинга от Team Leads.
• Воплощать ценности Wise и поддерживать их в ежедневном общении.

• Высшее образование (любая специальность)
• 2 года опыта в клиентском сервисе, из них не менее 2 лет в роли, связанной с голосовой связью/входящими звонками
• Отличный разговорный и письменный английский
• Уверенное владение компьютером, CRM или тикет-системами и умение работать одновременно в нескольких приложениях
• Готовность работать по сменному графику, в выходные и праздничные дни в соответствии с требованиями очереди

• Опыт работы в поддержке в сфере fintech, банковского дела, платежей или финансовых услуг
• Знакомство с работой с клиентами в сфере KYC, AML или мошенничества
• Подтверждённый опыт выполнения KPI, таких как оценки CSAT/качества и AHT
• Опыт поддержки международных клиентов в разных часовых поясах

Зарплата: 6.7 LPA + RSU (Restricted Stock Units)

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.