Customer Support Specialist

В роли Customer Support Specialist в Wise вы — первая точка контакта для наших клиентов. Вы опытный специалист по решению проблем и защитник интересов клиентов. Вы берёте на себя ответственность за сложные вопросы и решаете их с эмпатией по телефону, в чате и по электронной почте — обеспечивая выдающийся клиентский опыт, умея адаптироваться к переменам, ориентироваться в неопределённости и поддерживать миссию Wise — деньги без границ.

• Обеспечивать высокое качество поддержки по телефону, в чате и по электронной почте с упором на решение обращения от начала до конца.
• Решать обращения и вопросы клиентов, опираясь на здравое суждение и эмпатию, с минимальной эскалацией.
• Выполнять целевые показатели эффективности по KPI, таким как доля решённых обращений, качество и время обработки.
• Демонстрировать глубокое знание продукта и процессов для закреплённого региона или очереди.
• Общаться чётко и профессионально, подстраивая тон и стиль под контекст клиента.
• Вести точные записи, используя стандартизированные процессы обработки обращений.
• Соблюдать процедуры безопасности и защиты персональных данных во всех каналах.
• Проактивно участвовать в обмене знаниями, обсуждениях в команде и непрерывном совершенствовании.
• Брать на себя ответственность за собственное обучение и развитие с помощью обратной связи по результатам работы, Career Map компании Wise и коучинга от Team Leads.
• Воплощать ценности Wise и следовать им в повседневном общении.

• Высшее образование (любая специальность)
• 2 года опыта работы в клиентском сервисе, из них не менее 2 лет в роли с голосовыми/входящими звонками
• Отличный разговорный и письменный английский
• Уверенное владение компьютером, CRM- или тикет-системами и умение работать одновременно в нескольких приложениях
• Готовность работать по сменному графику, в выходные и праздничные дни в соответствии с требованиями очереди

• Опыт работы в поддержке в сфере fintech, банковских услуг, платежей или финансовых услуг
• Опыт работы с клиентами по вопросам KYC, AML или мошенничества
• Подтверждённый опыт выполнения KPI, таких как оценки CSAT/качества и AHT
• Опыт поддержки международных клиентов в разных часовых поясах

Зарплата: 6.7 LPA + RSU (Restricted Stock Units)

Расположение: Hyderabad — работа из офиса

Смена: ночная смена

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.