Student Onboarding Specialist

Мы ищем Onboarding Specialist для нашей команды в Латинской Америке. Вы будете вести новых студентов с момента оплаты до начала их первого спринта, поддерживать их мотивацию, отвечать на их вопросы и устранять всё, что стоит между ними и первым занятием. Это не роль в продажах, но для неё нужны навыки продавца: вы умеете слушать, работать с возражениями и доводить до следующего шага.

• Связывайтесь с каждым новым студентом в оговорённые сроки, проводите welcome-звонок и убеждайтесь, что оплата, доступ и инструменты готовы до начала обучения.
• Понимайте цель и ситуацию каждого студента и связывайте программу с ними, чтобы они начинали мотивированными и знали, что делать первым.
• Самостоятельно работайте с сомнениями, возражениями и ранними запросами на отмену: предлагайте альтернативы и находите причину продолжить обучение.
• Проактивно связывайтесь со студентами, которые перестали отвечать, пропустили начало или столкнулись с препятствием в первые дни.
• Фиксируйте каждое взаимодействие и его результат в HubSpot и делитесь тем, что узнали от студентов, с командой.

• 1+ год опыта в продажах, retention, account management или клиентском сервисе с коммерческой составляющей, в B2C (образование, fintech, подписки или аналогичные сферы).
• Вы спокойно работаете с возражениями и можете показать результаты в убеждении клиентов остаться или купить.
• Ориентированность на результат: вас оценивают по тому, сколько ваших студентов начали обучение, а не по количеству звонков.
• Свободный испанский и английский на уровне B1 и выше.
• Организованность и самостоятельность: много студентов параллельно, жёсткие сроки, точные записи в CRM.

• Опыт работы с HubSpot, Slack, Discord или аналогичными инструментами.
• Опыт в EdTech или колл-центре.

Технический背ground не требуется — мы обучим вас нашим программам и скриптам.

• 100% удалённая работа на полную занятость.
• 700 USD gross в месяц + ежемесячный бонус на основе KPI.
• График: 5/2, смены с ротационным покрытием выходных (доступность по выходным важна).
• Цифровой офис: Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob.
• Обучение нашим скриптам onboarding и качеству звонков, а также понятный путь к ролям Senior Onboarding, Retention или Student Success.
• Дружелюбная и профессиональная команда в США и Латинской Америке.