Client Relationship Specialist - China Malaysia Client Relationship Management

Client Relationship Specialist — это роль с прямым общением с клиентами в подразделении Client Relationships. Она сосредоточена на защите от рисков, профилировании клиентов и структурированном управлении отношениями с определённым портфелем клиентов.

Эта роль поддерживает долгосрочное удержание и надёжность клиентской базы благодаря следующему:

• обеспечение точного профилирования и готовности по Source of Funds,

• поддержание постоянного проактивного взаимодействия и

• обеспечение соответствия требованиям AML, KYC и внутренним стандартам по рискам.

Работа базируется в нашем офисе в Малайзии. В случае переезда мы предлагаем полную поддержку при релокации для вас и вашей семьи, чтобы переезд прошёл легко и без забот.

• Вести определённый портфель клиентов с меньшим объёмом и более глубоким мониторингом.

• Выступать основным удалённым контактом по отношениям с клиентами через звонки, чаты и электронную почту.

• Выстраивать содержательную периодичность взаимодействия, чтобы сохранять доверие и присутствие.

• Проактивно выявлять ранние сигналы оттока или рисков и при необходимости эскалировать их.

• Обеспечивать полноту и точность данных профилирования клиентов во внутренних системах.

• Поддерживать своевременную подготовку SDF и SOF до наступления регуляторных или депозитных пороговых значений.

• Проверять информацию о клиентах через прямое взаимодействие, документы и проверки по открытым источникам.

• Вести чёткие записи с обоснованиями, подтверждающие результаты профилирования и SOF.

• Обеспечивать высокое качество обслуживания закреплённого за вами портфеля ключевых клиентов с высокой ценностью, а также исключительный сервис для ряда незакреплённых клиентов, гарантируя эффективное и результативное решение их вопросов и проблем.

• Обеспечивать комфортное взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи, сохраняя клиентоориентированный подход.

• Общаться с клиентами через входящие чаты, звонки, исходящие звонки, запросы на обратный звонок и личные встречи, обеспечивая неизменно высокие стандарты общения и обслуживания.

• Поддерживать усилия по соблюдению требований, обеспечивая сбор документов по Source of Funds (SoF) и соблюдение требований KYC.

• Хорошо разбираться в регуляторных стандартах и обеспечивать соответствие всех взаимодействий политикам компании.

• Выявлять потенциальные риски несоблюдения требований и эскалировать их, обеспечивая проактивный подход к управлению рисками.

• Поддерживать экспертные знания о продуктах и услугах компании и отраслевых тенденциях, чтобы предлагать клиентам решения, приносящие ценность.

• Быть в курсе событий на рынке, регуляторных требований и лучших практик для профессионального роста и адаптивности.

• Степень бакалавра.

• Не менее 2 лет опыта работы с клиентскими отношениями или в соответствующих ролях с прямым общением с клиентами в сфере финансовых услуг.

• Опыт работы с Salesforce, Tableau и другими инструментами отчётности.

• Сильные навыки решения проблем, умение эффективно решать вопросы клиентов в условиях давления.

• Хорошее понимание финансовых продуктов и требований к жизненному циклу клиента.

• Сильные навыки презентации на родном языке (китайском) и английском.

• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные) как на родном языке (китайском), так и на английском.

• Сильные навыки убеждения, влияния и вовлечения клиентов.

• Настойчивость, критическое мышление и аналитический склад ума.

• Умение работать в режиме многозадачности под высоким давлением, сохраняя внимание к деталям.

• Гибкий и адаптивный командный игрок, способный при необходимости работать самостоятельно.

• Инвестиционные лицензии или финансовые сертификаты (например, CFA, CFP, лицензии Series) высоко ценятся.

• Конкурентная зарплата и ежегодный бонус по результатам работы

• Полная поддержка при релокации для вас и вашей семьи — включая перелёты, жильё, визы и юридическую помощь

• Медицинская страховка высшего уровня с полным покрытием для семьи — медицинские услуги, стоматология, офтальмология, психическое здоровье — а также страхование жизни для вашего спокойствия

• Неограниченные возможности для обучения: внешние курсы, уроки английского, развитие карьеры и лидерских качеств

• Образовательная выплата, покрывающая расходы на школу и детский сад

• 21 рабочий день ежегодного отпуска, а также государственные праздники и полностью оплачиваемые больничные, отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребёнком для отцов

• Программа признания сотрудников: фирменные подарки, бюджеты на празднование свадеб, рождения детей и важных событий

• Поездки «Get to know Team» — знакомство с коллегами в наших глобальных хабах, а также общекорпоративные выездные мероприятия, которые поднимают планку

• Программа акций для сотрудников — развивайтесь вместе с нами

• Компенсация питания и транспорта

• Бесплатное членство в спортзале и ежемесячная выплата на здоровье для занятий спортом или фитнесом на ваш выбор

• Покрытие перелёта и проживания в отпуске после 1 года работы