Student Onboarding Specialist

Мы ищем Onboarding Specialist для нашей команды в Латинской Америке. Вы будете вести новых студентов с момента оплаты до начала их первого спринта, поддерживать их мотивацию, отвечать на их сомнения и устранять всё, что стоит между ними и первым уроком. Это не роль продаж, но для неё нужны навыки продавца: вы умеете слушать, работать с возражениями и доводить до следующего шага.

• Связывайтесь с каждым новым студентом в согласованные сроки, проводите welcome call и убеждайтесь, что оплата, доступ и инструменты готовы до начала.
• Понимайте цель и ситуацию каждого студента и связывайте программу с ними, чтобы они начинали мотивированными и знали, что делать первым.
• Самостоятельно обрабатывайте сомнения, возражения и ранние запросы на отмену: предлагайте альтернативы и находите причину продолжить.
• Проактивно поддерживайте связь со студентами, которые пропадают, пропускают начало или сталкиваются с препятствием в первые дни.
• Фиксируйте каждое взаимодействие и его результат в HubSpot и делитесь тем, что узнаёте от студентов, с командой.

• 1+ года опыта в продажах, retention, account management или customer service с коммерческой составляющей, в B2C (образование, fintech, подписки или аналогичное).
• Вы спокойно работаете с возражениями и можете показать результаты в убеждении клиентов остаться или купить.
• Ориентация на результат: вас оценивают по тому, сколько ваших студентов начинают обучение, а не по количеству звонков.
• Свободный испанский и английский на уровне B1 или выше.
• Организованность и самостоятельность: много студентов параллельно, сжатые сроки, точные записи в CRM.

• Опыт работы с HubSpot, Slack, Discord или аналогичными инструментами.
• Опыт в EdTech или колл-центре.

Технический опыт не требуется — мы научим вас нашим программам и скриптам.

• 100% удалённое сотрудничество на полную занятость.
• 700 USD gross в месяц + ежемесячный бонус на основе KPI.
• График: 5/2, смены с ротационным покрытием выходных (важна доступность по выходным).
• Цифровой офис: Slack, Notion, Zoom, HubSpot, HiBob.
• Обучение нашим onboarding-скриптам и качеству звонков, а также понятный путь к ролям Senior Onboarding, Retention или Student Success.
• Дружелюбная и профессиональная команда в США и Латинской Америке.