Поддержка клиентов и клиентский опыт
Оказывайте клиентам своевременную, профессиональную и точную поддержку через живой чат, электронную почту, социальные сети и другие утверждённые каналы связи.
Обрабатывайте обращения клиентов, связанные с:
- Платежами и выводом средств
Изучайте и решайте проблемы клиентов, сохраняя высокий уровень удовлетворённости клиентов.
Передавайте сложные, технические случаи и случаи, связанные с комплаенсом, в соответствующие внутренние команды.
Соблюдайте отличное время реагирования и стандарты качества обслуживания.
Собирайте отзывы клиентов и выявляйте повторяющиеся проблемы или возможности для улучшений.
Продажи и активация клиентов
Работайте с потенциальными трейдерами, проявившими интерес к продуктам Volt Funded.
Превращайте входящие лиды в платящих участников Challenge с помощью консультативных бесед.
Помогайте потенциальным клиентам понять:
- Возможности финансирования
- Структуры распределения прибыли
Проактивно связывайтесь с теми, кто не завершил регистрацию или покупку, а также с неактивными пользователями.
Поддерживайте промо-кампании и инициативы по активации клиентов, чтобы увеличить участие в фондируемых Challenge.
Вносите вклад в достижение индивидуальных и командных целей по конверсии, активации и удержанию.
Онбординг и верификация
Проверяйте и верифицируйте документы клиентов при онбординге.
Следите за тем, чтобы требования KYC и верификации личности выполнялись точно и в соответствии с внутренними политиками.
Проверяйте предоставленные документы, удостоверяющие личность, и подтверждающие документы на полноту, подлинность и согласованность.
Выявляйте отсутствующую информацию, расхождения или возможные индикаторы риска и при необходимости связывайтесь с клиентами.
Ведите точные записи о клиентах в CRM и операционных системах.
Поддерживайте изменения счетов, обновления профилей и запросы, связанные с онбордингом.
Следите за тем, чтобы все действия по онбордингу соответствовали требованиям комплаенса и операционным стандартам.
Обработка и операции
Обрабатывайте операционные запросы точно и в рамках согласованных целевых показателей уровня обслуживания.
Занимайтесь:
- Запросами на возврат средств
- Операционными расследованиями
Проводите регулярные проверки для выявления необычной активности, ошибок или расхождений при обработке.
Взаимодействуйте с платёжными провайдерами и финансовыми командами для решения проблем, связанных с платежами.
Ведите полный аудиторский след и точную документацию по всем операционным действиям.
Передавайте исключения, подозрительную активность и случаи высокого риска в соответствии с внутренними процедурами.
Удержание и рост клиентов
Стройте долгосрочные отношения с трейдерами и фондируемыми клиентами.
Выявляйте возможности для улучшения удержания и увеличения пожизненной ценности клиента.
Поддерживайте инициативы по вовлечению трейдеров и активности сообщества.
Проактивно связывайтесь с неактивными клиентами и побуждайте их вернуться.
Информируйте трейдеров о доступных функциях, услугах и возможностях в экосистеме Volt Funded.
Предлагайте идеи по улучшению клиентского опыта и общих показателей бизнеса.
Операционное совершенство и комплаенс
Ведите точные записи в CRM и операционную документацию.
Работайте в рамках установленных политик, процедур и требований комплаенса.
Соблюдайте стандарты информационной безопасности, защиты данных клиентов и предотвращения мошенничества.
Следите за тем, чтобы все действия выполнялись в соответствии с корпоративными средствами контроля и регуляторными ожиданиями.
Поддерживайте инициативы по непрерывному совершенствованию процессов.