Mass Service Specialist

Команда Mass Service отвечает за весь клиентский опыт Payoneer от начала до конца и проактивно решает проблемы наших ключевых клиентов. Команда сочетает сервисную ориентацию, направленную на обеспечение бесперебойного клиентского опыта, с соблюдением Payoneer лучших отраслевых практик.

• Предоставлять высококачественное обслуживание VIP-клиентам по различным каналам

• Отвечать за эффективность сквозного решения операционных вопросов

• Тесно работать с отделом продаж и разбираться в профилях клиентов

• Поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов и стандартов качества при соблюдении политик и нормативных требований

• Выявлять потенциальные риски серьёзных жалоб и эскалировать их

• Клиентоориентированность и мышление, нацеленное на решение проблем

• Самомотивация на достижение результата, проактивность и готовность брать на себя ответственность

• Отличные коммуникативные навыки

• Внимание к деталям

• Подтверждённый опыт работы от 3 лет на позиции, связанной с клиентами, в международной компании

• Степень бакалавра и English CET-4

• Общее знание компьютеров и приложений Microsoft Office:

• Опыт работы в сфере финтеха, банковской сфере или eComs будет весомым плюсом

Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Payoneer является работодателем равных возможностей, и все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены вне зависимости от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национальности, возраста, инвалидности, статуса защищённого законом ветерана или любых других характеристик, защищённых законом. Если вам требуются разумные условия на любом этапе процесса найма, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, который ведёт эту вакансию, для внесения необходимых корректировок. Решения по запросам о разумных условиях принимаются в индивидуальном порядке.