(French & English C1) Customer Success Manager (remote)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Customer Success Manager уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, работая из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода People First к управлению. Заинтересованы? Давайте посмотрим, что требуется.

• Управлять и развивать отношения с ключевыми заинтересованными сторонами у небольших клиентов компании;
• Организовывать и проводить Operational Reviews с клиентами ежемесячно‑квартально;
• Выявлять возможности для улучшения, чтобы обеспечить оптимальное использование и принятие платформы;
• Мониторить активность и операции клиента, отмечать потенциальные риски и проактивно решать проблемы;
• Определять стратегии высокого уровня и целевые модели с клиентами для обеспечения долгосрочного принятия и удовлетворённости;
• Анализировать KPI платформы и клиента для поддержки принятия решений на основе данных;
• Выступать в роли функционального и стратегического советника, предоставляя рекомендации для достижения клиентами их бизнес‑целей;
• Проактивно решать проблемы клиента и обеспечивать своевременное последующее действие;
• Тесно сотрудничать с командами Product, делясь рыночными требованиями и внося вклад в развитие продукта;
• Сотрудничать с глобальной командой Customer Success для выявления и обмена лучшими практиками и постоянного улучшения организации клиентского успеха.

• Отличные навыки французского и английского языков (C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Опыт в Customer Success, управлении клиентскими отношениями или консалтинге, желательно в B2B SaaS среде;
• Сильные навыки построения отношений с клиентами и коммуникации, ориентированные на клиента;
• Опыт управления проектами и проведения Quarterly Business Reviews (QBRs);
• Сильные аналитические навыки, включая анализ данных, составление отчетов и работу с KPI/метриками;
• Отличные навыки решения проблем с проактивным подходом «делать дело»;
• Способность эффективно работать в быстро меняющейся международной стартап/scaleup среде;
• Демонстрация сильных организационных навыков, внимательности к деталям, находчивости и адаптивности;
• Комфортное участие в видеозвонках с включённой камерой;
• Личный ноутбук или компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) и стабильное интернет‑соединение (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — выгрузка).

• Дополнительные языковые навыки, особенно испанский или итальянский;
• Предыдущий опыт работы с небольшими B2B SaaS клиентами;
• Опыт внедрения SaaS, реализации ценности для клиента и повышения вовлечённости в продукт;
• Опыт консультирования клиентов по бизнес‑процессам и выявления возможностей для улучшения;
• Опыт работы в международной, мультикультурной среде.

• Фиксированный график: понедельник‑пятница, 9 AM — 6 PM (UTC);
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Хорошие бонусы за привлечение друзей;
• Оплачиваемое интенсивное обучение и испытательный срок;
• Баланс работы и личной жизни;
• Откликающееся руководство, заинтересованное в вашем росте и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия, способствующие саморазвитию.

Перечисленные в этом разделе пункты могут варьироваться в зависимости от условий вашего участия. Некоторые льготы и условия обычно применимы к сотрудникам; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая вознаграждение, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем соглашении в случае выбора.