(English C1) L1 Technical Support Consultant (remote, LATAM)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Technical Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в рамках нашего подхода к управлению People First. Заинтересовало? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Устранять проблемы с доступом, конфигурацией и подключением на облачной платформе безопасности данных на основе ИИ;
• Изучать поступившие обращения о проблемах, документировать результаты и передавать нерешённые случаи в соответствующие команды;
• Анализировать поведение системы и закономерности ошибок, чтобы помочь определить причину технических проблем;
• Давать клиентам и внутренним командам чёткие и практичные рекомендации на основе ваших выводов;
• Помогать ИТ-командам клиентов с настройкой платформы и конфигурацией доступа;
• Информировать клиентов о статусе их запросов и чётко управлять их ожиданиями;
• Управлять очередью тикетов в Zendesk, расставляя приоритеты по срочности и SLA;
• Отслеживать повторяющиеся проблемы и делиться выводами, которые помогают улучшать продукт и клиентский опыт.
• Оказывать индивидуальную техническую поддержку по нескольким каналам (электронная почта, тикеты и периодические живые сессии) для решения сложных проблем корпоративных клиентов.

• Отличные коммуникативные навыки на английском языке (не ниже C1 как в устной, так и в письменной речи);
• Предыдущий опыт работы в технической поддержке технического продукта (программного обеспечения, SaaS, приложения или платформы);
• Понимание базовых облачных концепций (SaaS, облачное и устанавливаемое ПО, доступ и права пользователей) и типичных проблем облачных продуктов;
• Навыки структурированной диагностики: уточнение масштаба проблемы, сбор деталей, воспроизведение проблемы и эскалация с полной и чёткой информацией;
• Практический опыт работы с тикет-системами, включая управление очередями, приоритетами, SLA и внутренними заметками;
• Практический опыт работы с Zendesk;
• Техническая подкованность и умение быстро осваивать новые продукты, инструменты и процессы;
• Клиентоориентированность и ответственный подход;
• Отличные навыки межличностного общения.

• 2+ года опыта работы в роли Technical Support, Application Support или Technical Account Management в среде B2B-программного обеспечения;
• Знакомство с облачными платформами, такими как AWS, Azure, Microsoft 365 или Google Workspace;
• Понимание облачной архитектуры (SaaS/IaaS), основ сетей и корпоративного контроля доступа;
• Опыт использования централизованных инструментов логирования для расследования проблем с подключением или правами доступа.

• Фиксированный график: с воскресенья по четверг, с 11PM до 7AM по EDT, или с понедельника по пятницу, с 4PM до 12AM по EDT;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Оплата в USD;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проектам и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, основанная на доверии, без требований учёта рабочего времени.

*Перечисленные в этом разделе пункты могут отличаться в зависимости от условий вашего привлечения. Некоторые льготы и условия обычно распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая оплату, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае вашего отбора.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым признакам, защищённым законом.