Senior Customer Success Manager - Enterprise

Краткое описание роли- Эта роль отвечает за рост нашего e-Commerce бизнеса: управление стратегическими отношениями с клиентами, поиск новых коммерческих возможностей и реализацию эффективных go-to-market стратегий. Вы будете тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами, чтобы повышать ценность для клиентов, улучшать удержание и вовлечённость, а также масштабировать бизнес и команду для обеспечения долгосрочного роста.

• Курировать и вести существующие отношения с e-Commerce клиентами и принимать активное участие в развитии и выстраивании долгосрочных отношений с ключевыми клиентами, чтобы разрабатывать ценностные предложения, отвечающие потребностям клиентов.

• Проактивно укреплять существующие отношения и создавать новые, чтобы максимально увеличить привлечение, удержание и up-sell/X-sell сопутствующих решений и услуг.

• Развивать возможности компании по обслуживанию e-Commerce торговли, а также разрабатывать видение и план реализации go-to-market стратегии во взаимодействии с аналитикой.

• Отвечать за повышение «здоровья» пользователей, управление повседневной операционной деятельностью и масштабирование команды.

• Эффективно работать на кросс-функциональном уровне во всей организации, формируя бизнес-решения, отвечающие потребностям клиентов.

• Проводить мероприятия, below the line активности и представлять Payoneer на отраслевых форумах для повышения узнаваемости.

• Выполнять другие связанные обязанности по мере необходимости

• Степень BA или эквивалент, степень магистра будет плюсом

• 5+ лет опыта в развитии бизнеса или управлении клиентскими аккаунтами

• 2~3 года опыта в e-Commerce обязательны

• Исключительные навыки письменной, устной коммуникации и презентации на английском и китайском (Mandarin) языках

• Базовые навыки анализа данных и мышление, основанное на данных

• Умение работать кросс-функционально с различными стейкхолдерами на разных уровнях

• Увлечённость предпринимательством, самомотивация, самодисциплина, умение решать проблемы, ориентация на результат и внимание к деталям, чтобы развивать региональный B2B бизнес как за счёт расширения текущего бизнеса, так и за счёт новых инициатив

• Язык – свободное владение английским / китайским

• MS Office: уверенное владение PPT / Excel

Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную рабочую среду. Payoneer является работодателем равных возможностей, и все квалифицированные кандидаты будут рассмотрены на должность независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национальной принадлежности, возраста, инвалидности, статуса защищённого законом ветерана или любых других характеристик, защищённых законом. Если на любом этапе процесса найма вам требуются разумные приспособления, пожалуйста, обратитесь к рекрутеру, ведущему эту вакансию, для внесения необходимых корректировок. Решения по запросам о разумных приспособлениях принимаются в индивидуальном порядке.