(English C1) L1 Technical Support Consultant (remote, Asia)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Technical Support Consultant уже сегодня: работайте в мультикультурной и многоязычной среде, не выходя из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей благодаря нашему подходу к управлению People First. Заинтересовало? Давайте посмотрим, что для этого нужно.

• Устранять проблемы с доступом, конфигурацией и подключением на облачной платформе безопасности данных на основе ИИ;
• Изучать поступившие обращения о проблемах, документировать результаты и передавать нерешённые случаи в соответствующие команды;
• Анализировать поведение системы и закономерности ошибок, чтобы помочь определить причину технических проблем;
• Давать клиентам и внутренним командам понятные и практичные рекомендации на основе ваших выводов;
• Помогать ИТ-командам клиентов с настройкой платформы и конфигурацией доступа;
• Информировать клиентов о статусе их запросов и чётко управлять ожиданиями;
• Управлять очередью тикетов в Zendesk, расставляя приоритеты по срочности и SLA;
• Отслеживать повторяющиеся проблемы и делиться наблюдениями, которые помогают улучшать продукт и клиентский опыт.
• Оказывать персонализированную многоканальную техническую поддержку (электронная почта, тикеты и иногда живые сессии) для решения сложных проблем корпоративных клиентов.

• Отличные коммуникативные навыки на английском языке (не ниже C1 как в устной, так и в письменной речи);
• Предыдущий опыт работы в технической поддержке технического продукта (программное обеспечение, SaaS, приложение или платформа);
• Понимание базовых облачных концепций (SaaS, облачное и устанавливаемое программное обеспечение, доступ и права пользователей) и распространённых проблем облачных продуктов;
• Навыки структурированного поиска и устранения неисправностей: уточнение масштаба проблемы, сбор деталей, воспроизведение проблемы и передача на следующий уровень с полной и чёткой информацией;
• Практический опыт работы с тикет-системами, включая управление очередями, приоритетами, SLA и внутренними заметками;
• Практический опыт работы с Zendesk;
• Техническая грамотность и умение быстро осваивать новые продукты, инструменты и процессы;
• Клиентоориентированность и ответственный подход;
• Отличные навыки межличностного общения.

• 2+ года опыта работы в роли Technical Support, Application Support или Technical Account Management в среде B2B-программного обеспечения;
• Знакомство с облачными платформами, такими как AWS, Azure, Microsoft 365 или Google Workspace;
• Понимание облачной архитектуры (SaaS/IaaS), основ сетей и корпоративного контроля доступа;
• Опыт использования инструментов централизованного логирования для расследования проблем с подключением или правами доступа.

• Фиксированный график: с воскресенья по четверг, с 11PM до 7AM по EDT, или с понедельника по пятницу, с 4PM до 12AM по EDT;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Компенсация в USD;
• Вознаграждения за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проектам и личным временем, а также внутренняя политика в области здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, основанная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.

*Пункты, перечисленные в этом разделе, могут различаться в зависимости от условий вашего сотрудничества. Некоторые льготы и условия, как правило, распространяются на сотрудников; независимые подрядчики могут не иметь права на все из них. Конкретные условия, включая компенсацию, льготы и условия работы, будут чётко определены в вашем договоре в случае выбора вашей кандидатуры.

Мы придерживаемся принципов равного отношения к кандидатам и запрещаем дискриминацию по любым основаниям, защищённым законом.