Delivery Success Executive (DSE) отвечает за закреплённый портфель клиентов и несёт ответственность как за успешную реализацию проектов, так и за долгосрочный коммерческий рост. Эта роль сочетает управление портфелем и контроль качества реализации с глубокой экспертизой в продукте и чёткой коммерческой задачей: удержание и расширение клиентской базы. Как доверенные консультанты, DSE используют экспертные знания платформы Creatio, чтобы проверять подходы, направлять в применении лучших практик и обеспечивать, чтобы каждое решение соответствовало потребностям клиента и приносило измеримую бизнес-ценность. Место работы — Лондон.
Экспертиза в продукте: Выступайте носителем знаний о продукте для закреплённого портфеля, демонстрируя экспертное понимание платформы Creatio и её экосистемы. Проактивно консультируйте клиентов и партнёров по оптимальным подходам к решениям и возможностям платформы. Помогайте клиентам достигать желаемых бизнес-результатов за счёт активного внедрения продукта, реализации ценности и высокого ROI. Управление портфелем и проектами: Отвечайте за закреплённый портфель клиентов, курируя их проекты внедрения и текущее взаимодействие. Отслеживайте прогресс, риски и зависимости по проектам, чтобы обеспечивать соответствие согласованным стандартам и обязательствам. Контроль и обеспечение качества реализации: Обеспечивайте соблюдение стандартов, методологий и форматов отчётности по реализации проектов в рамках портфеля. Контролируйте и проверяйте процессы реализации, выявляя тревожные сигналы на раннем этапе, чтобы предотвращать проблемы при реализации и запуске. Проводите обзоры на уровне портфеля, чтобы подтверждать результаты, качество и готовность к go-live. Контроль рисков и решений: Тесно работайте с Delivery Assurance Architects, чтобы проверять как технические, так и функциональные аспекты решений. Выявляйте риски по всему портфелю и управляйте стратегиями их снижения. Знания и лучшие практики: Фиксируйте извлечённые уроки, интегрируйте их в фреймворк Center of Delivery Excellence, а также наставляйте членов команды и партнёров. Успех клиентов и коммерческий рост: Глубоко изучайте бизнес-приоритеты клиентов и проактивно выявляйте возможности для поддержки их долгосрочного успеха. Развивайте портфель клиентов за счёт сильного удержания, нулевого оттока и активных cross-sell и upsell. Тесно сотрудничайте с внутренними командами Sales, Delivery, Support, Product и Partner, чтобы обеспечивать единый клиентский опыт. Взаимодействие с клиентами и партнёрами: Выступайте ключевым контактом и доверенным консультантом для руководителей клиентов в рамках закреплённого портфеля, эффективно общаясь с заинтересованными сторонами на всех уровнях, включая C-level. Обеспечивайте прозрачность и видимость на уровне портфеля с помощью governance-встреч и отчётности.
Подтверждённый опыт управления программами/портфелем в рамках нескольких проектов. Более 3 лет опыта в B2B Customer Success, Account Management или Project Management с корпоративными клиентами. Подтверждённый опыт содействия внедрению и реализации ценности, а также поддержки удержания и роста клиентов (продления, cross-sell, upsell). Глубокая экспертиза в платформе Creatio (функциональная и техническая) и знание конкурирующих low-code/no-code платформ. Умение проводить предварительные оценки решений на высоком уровне и направлять команды в применении лучших практик. Сильные навыки работы с клиентами и управления заинтересованными сторонами, включая общение на уровне CxO. Умение ориентироваться в сложных организациях клиентов, координировать множество заинтересованных сторон и доводить вопросы до решения. Структурное мышление, гибкость и сильная ориентация на результат. Свободный английский (обязательно); в зависимости от географии могут потребоваться дополнительные языки.
Будет плюсом: опыт участия в коммерческих переговорах и обсуждениях продлений. Готовность при необходимости ездить в командировки на встречи с клиентами и для работы на их площадках.
Что вы можете ожидать от нас: Рост и развитие: Понятные карьерные пути, возможности наставничества и доступ к непрерывному обучению, которые помогут вам раскрыть свой потенциал. Гибкость и благополучие: Мы предлагаем гибкие условия работы и инициативы, которые помогают вам эффективно управлять своим графиком, оставаться продуктивными и развиваться как лично, так и профессионально. Признание и влияние: Культура, которая отмечает достижения, ценит ваши идеи и позволяет вам вносить реальный вклад с первого дня. Инновационная культура: Станьте частью компании, которая принимает новые идеи, современные технологии и смелое мышление, чтобы оставаться на шаг впереди. Пакет льгот и вознаграждений: Мы предлагаем конкурентную компенсацию и льготы, призванные поддерживать вас и вашу семью. Наш подход к вознаграждению выходит за рамки зарплаты и отражает признание вашего вклада и преданности. Точный состав пакета может отличаться в зависимости от страны проживания и типа трудоустройства.