(Fluent English) Technical Support Consultant (VPN & Networking)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в роли Technical Support Consultant уже сегодня и развивайтесь в мультикультурной и многоязычной среде, работая из дома.

• Помогать клиентам настраивать решения для защищённого частного доступа и устранять неполадки в них, обеспечивая корректный доступ к внутренним ресурсам;
• Помогать клиентам настраивать многофакторную аутентификацию (MFA) для VPN и решений частного доступа и устранять связанные с ней неполадки;
• Анализировать сетевой трафик, чтобы выявлять потенциальные узкие места, и рекомендовать улучшения производительности без ущерба для безопасности;
• Консультировать по распределению и приоритизации пропускной способности для пользователей VPN, чтобы обеспечить надёжные и безопасные соединения;
• Анализировать лог-файлы, чтобы изучать технические проблемы и выявлять их первопричины;
• Оказывать техническую консультационную поддержку и помощь в устранении неполадок в различных операционных системах;
• Взаимодействовать с клиентами и техническими командами, чтобы решать проблемы и обеспечивать удобную работу пользователей.

• Хорошие знания сетевых концепций, включая туннели IPsec, DNS, трассировку пакетов, сетевые порты и работу межсетевых экранов (firewall);
• Понимание сетевой инфраструктуры, включая VPN, маршрутизацию, split tunneling и туннели WireGuard на основе коннекторов;
• Базовое понимание сетевых протоколов, таких как OpenVPN, IKEv2 и WireGuard;
• Умение читать и анализировать лог-файлы для устранения технических проблем;
• Уверенная работа с Windows, Linux, macOS, Android и iOS;
• Сильное аналитическое мышление и навыки исследования;
• Позитивное, проактивное и ответственное отношение к работе;
• Персональный компьютер с оперативной памятью не менее 8 GB и стабильное интернет-соединение (минимум 50 Mbps на загрузку и 40 Mbps на отдачу).

• Опыт работы с облачными платформами, такими как AWS или Microsoft Azure;
• Понимание поставщиков удостоверений (Identity Providers, IdPs) и решений единого входа (Single Sign-On, SSO), таких как Google Workspace и Microsoft Entra ID (ранее Azure AD);
• Опыт непосредственной работы с клиентами.

• Гибкий график;
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Оплата в USD;
• Вознаграждение за рекомендацию друзей;
• Баланс между рабочей нагрузкой по проектам и личным временем, а также внутренняя политика поддержки здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Тепличные условия для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований к учёту рабочего времени.