(fluent French & English) Technical Support Consultant (Global, remotely)

Присоединяйтесь к нашему сообществу в качестве Technical Support Consultant уже сегодня и процветайте в мультикультурной и многоязычной среде, наслаждаясь работой из домашнего офиса. Раскройте свой потенциал, осваивая новые навыки и достигая амбициозных целей в сотрудничестве с нашим подходом к управлению People First.

• Оказывать техническую поддержку по телефону, электронной почте и в чате профессионально и эффективно;
• Диагностировать технические проблемы и предоставлять клиентам пошаговые инструкции;
• Сотрудничать с другими отделами для решения проблем клиентов;
• Эскалировать сложные вопросы в соответствующую команду для их решения;
• Документировать взаимодействия с клиентами и их запросы в D365;
• Постоянно улучшать процессы и процедуры клиентской поддержки;
• Поддерживать высокий уровень знаний о продукте и быть в курсе обновлений и изменений компании.

• Отличные навыки общения на английском и французском языках (не менее уровня C1 как в устной, так и в письменной форме);
• Не менее 1 года опыта работы в роли поддержки клиентов (предпочтительно технической поддержки) в динамичной среде;
• Знакомство с CRM‑системами и базовой технической поддержкой (понимание API, ОС, SaaS‑инструментов);
• Сильные навыки решения проблем и устранения неисправностей, с постоянным вниманием к деталям.
• Умение выполнять несколько задач одновременно и эффективно расставлять приоритеты;
• Исключительные навыки межличностного общения и работы в команде;
• Способность объяснять техническую информацию нетехническим клиентам;
• Персональный компьютер (не менее 8 ГБ ОЗУ) со стабильным интернет‑соединением (минимум 50 Мбит/с — загрузка и 40 Мбит/с — выгрузка).

• Фиксированный график: понедельник–пятница, 9:00–18:00 (GMT+3);
• Возможность полностью удалённого сотрудничества;
• Инклюзивная международная среда;
• Вознаграждение в USD;
• Вознаграждения за привлечение друзей;
• Баланс между нагрузкой по проектам и личным временем, а также внутренняя политика здоровья;
• Отзывчивое руководство, заинтересованное в вашем развитии и долгосрочном сотрудничестве;
• Условия «Greenhouse» для саморазвития;
• Культура, построенная на доверии, без требований по учёту рабочего времени.