Вы любите наблюдать за таблицами и проверять, что всё работает. В прошлой жизни вы были пауком и терпеть не можете, когда какая-то нить не работает. Вы любите находить любые проблемы в системе и докапываться до сути как можно глубже. Вам нравится работать в нетипичные часы. [ Вечерние смены ] [ Ранние утренние смены ] Вы чувствуете, что можете сделать так, чтобы стриминговые сервисы работали без сбоев, устраняя проблемы как можно быстрее. Присоединяйтесь к команде экспертов по контенту, чтобы следить за контентом и инструментами для работы с ним и обеспечивать наилучшее возможное качество без единой оборванной нити.
Во время смены вы будете отвечать за мониторинг, первичную сортировку и эскалацию проблем в нерабочие часы. В частности, вы будете: – Отслеживать инструменты потоковой передачи контента, чтобы выявлять и сообщать о любых системных проблемах. – Отслеживать инструменты доставки контента, чтобы обнаруживать и устранять ошибки транскодирования. – Следить за тем, чтобы инструменты и интеграции сторонних поставщиков работали без сбоев. – В периоды простоя мониторинга просматривать стриминговый контент и давать обратную связь о его качестве.
– Понимание рабочего процесса Product Support/Technical Support. – Хорошее знание английского языка (уровень Intermediate/B2 или выше, устно и письменно). – Глубокое знание тикет-систем и процессов устранения неполадок. – Знакомство с инструментами мониторинга и логирования, такими как Jira, Grafana, Kibana и Datadog. – Знание основных сетевых концепций.
– Опыт написания скриптов для автоматизации или работы в продвинутой технической поддержке. – Базовые знания облачных вычислительных платформ. – Понимание веб-приложений, серверной архитектуры и HTTP/REST API. – Знакомство с принципами и лучшими практиками управления инцидентами.
Вдохновляющие проекты: У нас более 500 клиентов из разных отраслей и сфер, поэтому мы предлагаем отличную возможность участвовать в прорывных проектах, использующих передовые технологии. Мы командой создаём цифровые продукты, которые положительно влияют на жизнь людей.
Возможности для роста: Мы развиваем культуру непрерывного обучения и профессионального развития. Наша цель — оказывать каждому консультанту своевременную и всестороннюю поддержку через специальную команду Learning & Development, обеспечивая его постоянный рост и успех.
DE&I имеет значение: В GlobalLogic мы высоко ценим и поддерживаем разнообразие. Мы стремимся обеспечивать равные возможности для всех, создавая инклюзивную рабочую среду, которая даёт людям силы.
Карьерное развитие: В нашей корпоративной культуре большое внимание уделяется карьерному развитию, и мы предлагаем множество возможностей для роста. Регулярное общение с командами помогает поддерживать их вовлечённость, мотивацию и признание. Мы помогаем членам команды уверенно и с энтузиазмом идти к своим карьерным целям.
Комплексный пакет льгот: Помимо справедливого вознаграждения, мы предлагаем комплексный пакет льгот, направленный в первую очередь на общее благополучие наших консультантов. Мы искренне заботимся об их здоровье и стремимся создавать позитивную рабочую атмосферу.
Гибкие возможности: В GlobalLogic мы придаём важное значение балансу между работой и личной жизнью и предлагаем гибкие возможности, подходящие вашему образу жизни. Изучите варианты релокации и ротации, чтобы получить разнообразный культурный и профессиональный опыт в разных странах вместе с нашей компанией.